Adicione agentes a um território

Adicione agentes diretamente a um território sem adicioná-los aos grupos de atribuição. Permite que os agentes comecem a trabalhar nas tarefas imediatamente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

• Você pode adicionar agentes ao território, mesmo que o grupo de atribuição dele não seja adicionado ao território.
• Os agentes podem trabalhar em um território pela duração especificada.
• Você pode definir várias associações para o mesmo agente se elas não estiverem sobrepondo as mesmas datas de início e término.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Territórios.
2. Na lista de territórios, abra o território para o qual você deseja atribuir agentes.
3. Na lista relacionada das associações do agente, selecione Novo .
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Associação do território

   Campos	Descrição
   Território	Nome do território.
   Tipo de associação	Tipo de agente para território, como agente primário ou secundário.
   Usuário	Nome do agente.
   Equipe	Nome da equipe. Nota: Este campo aparece quando o plug-in Operações da equipe de serviço de campo (com.snc.fsm_crew_scheduling) é ativado.
   De	Em vigor a partir da data para que o agente comece a trabalhar no território.
   à(s)	Em vigor até a data atual para que um agente encerre o trabalho no território.

5. Selecione Enviar.
   O agente é adicionado diretamente a um território pela duração especificada.

Resultado

Os agentes aparecem no Associações de agente lista relacionada quando você abre o registro de território. Os expedidores podem atribuir tarefas manual ou automaticamente aos agentes associados ao território.