Atribua gerentes adicionais a grupos de usuários quando Otimização da força de trabalho para serviço de campoestá instalado

Quando Otimização da força de trabalho para serviço de campoestá ativo, você pode nomear gerentes adicionais para seus grupos de usuários, garantindo a continuidade do trabalho na ausência de um gerente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wfo.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Otimização da força de trabalho para serviço de campo deve estar ativo para adicionar gerentes adicionais aos grupos de usuários.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de grupos de agentes > Gerentes Adicionais.
2. Selecione Novo.
3. Em Grupo de atribuição use o ícone de pesquisa para selecionar ou criar um grupo de usuários.
   Certifique-se de que o usuário tenha a função wm_manager. Para obter mais informações sobre como atribuir funções a usuários, consulte Assign a role to a user.
4. Em Gerente use o ícone de pesquisa para selecionar ou criar um usuário.
5. Selecione Enviar.
   Você pode atribuir vários gerentes a um grupo de usuários repetindo as etapas para cada gerente.