Fluxo de trabalho de exemplo para atribuir tarefas a agentes com base em capacidade e reservas
Explore como o agendamento dinâmico distribui tarefas de forma inteligente, considerando as reservas de capacidade definidas, os tipos de trabalho e as configurações de estouro, garantindo a utilização ideal dos recursos no grupo.
Como administrador, seu objetivo é garantir que o grupo de atribuição funcione 25% no tipo de trabalho "Instalar", 25% no tipo de trabalho "Reparar" e os 50% restantes possam ser de qualquer tipo ou nenhum tipo de trabalho. O exemplo a seguir demonstra como conseguir isso por meio do agendamento dinâmico.
Pré-requisitos:
- Certifique-se de que a Programação dinâmica esteja habilitada.
- Certifique-se de que seu grupo de atribuição de destino, por exemplo, o "Grupo Norte", tenha pelo menos um membro ativo.
- Crie um registro de programação do agente ("agent_work_schedule") para um usuário, especificando a programação de trabalho "Turno do dia (8:00-5:00)".
- Configuração da definição de capacidade:
- Crie um registro de definição de capacidade com "Capacidade por" definido como "Tarefas", atribuindo um valor de "4" tarefas diariamente.
- Defina a frequência desta capacidade como "Diariamente" para alinhar-se às suas necessidades de programação.
- Regras de reserva de capacidade: Crie duas regras de reserva de capacidade
- Regra 1 ("Trabalho de instalação"): Condições definidas para "Tipo de trabalho" como "Instalar", Alocar 25% e permitir estouro.
- Regra 2 ("Trabalho de correção de quebra"): Condições definidas para "Tipo de trabalho" como "correção de quebra", alocar 25% e permitir estouro.
- Marcações à definição: Vincule as regras de reserva criadas à definição criada na etapa 1, formando uma estrutura.
- Atribuição de capacidade:
- Nas listas relacionadas da definição de capacidade, crie um novo registro "Atribuição de capacidade".
- Vincule-o à definição de capacidade, selecione o grupo de atribuição de destino ("Grupo Norte"), defina a data de início efetiva como a data e hora atuais e repita "5" vezes para preencher automaticamente a data de término.
- Criar ordem de serviço do tipo de instalação:
- Crie uma ordem de serviço ("wm_order"), especificando o local como "Colorado" e marque-a como "Pronto para qualificação".
- Abra a tarefa de ordem de serviço, garantindo que o grupo de expedição e o grupo de atribuição necessário ("Grupo norte") estejam preenchidos.
- Defina o tipo de trabalho como "Instalar" e clique em "Qualificado"; a tarefa muda para o estado Envio pendente.
- Repita o processo duas vezes para ter 3 tarefas do tipo "Instalar" disponíveis para o dia.
- Criar ordem de serviço do tipo de reparo:
- Crie uma ordem de serviço ("wm_order"), especificando o local como "Colorado" e marque-a como "Pronto para qualificação".
- Uma nova tarefa de ordem de serviço ("wm_task") é gerada; abra-a, garantindo que o grupo de expedição e o grupo de atribuição necessário ("Norte") sejam preenchidos.
- Defina o tipo de trabalho como "Correção de intervalo" e clique em "Qualificado"; a tarefa passa para o estado Expedição pendente.
- Repita o processo duas vezes para ter 3 tarefas do tipo "correção de falhas" disponíveis para o dia.
- Criar tarefas de ordem de serviço sem um tipo de trabalho especificado:
- Abra uma tarefa de ordem de serviço, certifique-se de que o grupo de expedição e o grupo de atribuição necessário ("Norte") estejam preenchidos e deixe o campo de tipo de trabalho em branco.
- Clique em "Qualificado"; a tarefa muda para o estado Expedição pendente.
- Repita este processo duas vezes para ter 3 tarefas sem um tipo de trabalho especificado disponível para o dia.
- Programação dinâmica:
- Abra as quatro tarefas criadas na exibição de lista e clique em "Atribuir automaticamente" no menu de ação de estouro.
- Uma janela modal exibe possíveis atribuições, alocando tarefas com base na capacidade predefinida de 25% para o tipo "Instalar", 25% para o tipo "Corrigir quebra" e os 50% restantes para qualquer tipo ou nenhum tipo.