Configurando a programação em Otimização da força de trabalho para serviço de campo

A configuração da programação permite gerenciar eventos usando o calendário da equipe. Você pode criar diferentes tipos de categorias de evento. Use pontos de extensão com script para personalizar os tipos de evento.

A configuração das propriedades de adesão à programação permite calcular a adesão e a conformidade de seus agentes para que você possa melhorar a eficiência operacional da sua organização.

As configurações de limite para adesão e conformidade indicam quantos minutos mais cedo ou mais tarde um agente pode registrar a hora de entrada ou saída de um turno de trabalho agendado sem ser considerado não aderente. Para obter mais informações sobre as propriedades de adesão e conformidade introduzidas com a aplicação de programação, consulte Otimização da força de trabalho para serviço de campo componentes.

Conceitos relacionados

• Programação em Otimização da força de trabalho para serviço de campo

Crie tipos de evento para exibir no calendário da equipe com Otimização da força de trabalho para serviço de campo

Crie vários eventos da mesma categoria e adicione-os ao calendário da equipe com Otimização da força de trabalho para serviço de campo.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As seguintes configurações de categoria de evento estão disponíveis por padrão:

• Trabalho
• Reunião
• Treinamento
• Pausa
• Folga
• Trabalho real
• Pessoal

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Otimização da força de trabalho para serviço de campo > Agendamento > Configuração de Evento.
2. Clique em Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

Tabela 1. Tipo de evento

Campo	Descrição
Nome	Nome exclusivo para o tipo de evento.
Categoria	Tipo de evento, por exemplo, reunião, pausa ou folga.
Ordem de prioridade	Prioridade do tipo de evento que você deseja excluir da cobertura. Quanto maior o número, maior a prioridade. Por exemplo, digamos que você esteja participando de um evento de trabalho por quatro horas por dia. Você marcou essa janela de tempo como folga e como um tipo de evento de reunião. Se o tempo de folga tiver uma ordem de prioridade mais alta, o aplicativo excluirá esse tipo de evento da cobertura.
Cor	Cor que identifica este tipo de evento no calendário da equipe.

4. Clique em Enviar.

Modifique as fórmulas de conformidade e adesão de programação usando pontos de extensão

Configure e ajuste as fórmulas de conformidade e adesão de programação usando pontos de extensão com script para que você possa personalizar os cálculos para sua organização.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Pontos de Extensão do Sistema > Pontos de Extensão com Script.
2. Pesquisar sn_SHIFT_PLANNING.ScheduleAdherenceExtPt .
3. Na faixa do formulário, clique no link aqui para editar o registro.
4. Para criar seu script de ponto de extensão, clique em Criar implementação nos links relacionados.
5. Para criar seu script de ponto de extensão, clique em Criar implementação nos links relacionados.
6. Modifique as fórmulas para calcular a adesão à programação e a conformidade no Obter Percentagem de Adherence e. GetPercentage de conformidade métodos.
7. Clique em Atualizar.

Resultado

Os cálculos de conformidade e adesão à programação são baseados nas fórmulas na implementação.

Ponto de extensão do tipo de evento em Otimização da força de trabalho para serviço de campo

Use pontos de extensão para chamar scripts para categorias de evento, como reunião, folga ou horário de trabalho.

Use pontos de extensão com script para integrar personalizações sem alterar os componentes principais no código da aplicação. Ao personalizar um aplicativo de base, você implementa os pontos de extensão com script criando as inclusões de script personalizadas e registrando-as em relação aos pontos de extensão com script.

Você pode usar pontos de extensão para criar eventos, como solicitações de reunião, treinamento e folga. Por exemplo, implementações de ponto de extensão, consulte as seguintes instâncias de extensão na lista relacionada de Implementações:

Tabela 2. Pontos de extensão para tipos de evento

Categoria	Script de extensão
Reunião	AgentScheduleMeetingEventManager
Pausa	AgentScheduleBreakEventManager
Treinamento	AgentScheduleBreakEventManager
Folga	AgentScheduleBreakEventManager
Trabalho	AgentScheduleWorkEventManager
Trabalho real	AgentScheduleAtualWorkEventManager
Pessoal	AgentSchedulePersonalEventManager