Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor

Uso Gestão de serviços de campoExperiência do cliente para enviar notificações para seus clientes por e-mail e SMS, como status de suas tarefas de ordem de serviço, localização atual do agente e fornecer feedback do agente.

• Exiba e adicione comentários às tarefas de ordem de serviço no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor
  Exiba os detalhes de todas as ordens de serviço e tarefas relacionadas no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
• Rastreie o local atual dos agentes de serviço de campo
  Exiba o local atual dos agentes para rastrear a hora estimada de chegada.
• Rastreie o local atual dos agentes a partir de notificações por e-mail ou SMS
  Rastreie a localização atual dos agentes e sua hora estimada de chegada por e-mail ou notificações por SMS.
• Coletando feedback do agente
  Use o Feedback do técnico de campo para coletar feedback dos agentes de serviço de campo dos clientes enviando um link de pesquisa por e-mail e SMS.
• Visualize e assine ordens de serviço encerradas no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor
  Como cliente, você pode assinar digitalmente ordens de serviço encerradas e no estado Encerrado concluído ou Encerrado incompleto para fornecer confirmação de que a ordem de serviço deve ser encerrada.

Conceitos relacionados

• Configurando Gestão de serviços de campoExperiência do cliente