Configurar Gestão de serviços de campoIntegração de conferência virtual

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Instale e configure o. Gestão de serviços de campoVirtual Conferencing Integration Application para interagir com clientes e agentes pares usando Zoomou Microsoft TeamsReuniões iniciadas a partir da aplicação móvel do Now Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Esta tarefa fornece etapas gerais para configurar o. Gestão de serviços de campoVirtual Conferencing Integration Application para iniciar chamadas em conferência usando Zoome. Microsoft TeamsDo aplicativo móvel Now Agent.

    Procedimento

    1. Configure a ponte de chamada em conferência.
      à(s)Faça o seguinte
      Configure o. Zoomreunião
      1. Integre o. Zoomconta da sua empresa com o. ServiceNowinstância que usa Zoomspoke.

        Para obter mais informações, consulte Configure o Zoom Spoke .

      2. Configure o. Notify Zoomconector em Zoompara associar o. Notifycanal de comunicação com Zoomreuniões.

        Os detalhes da chamada em conferência do ZoomAs reuniões são armazenadas na tabela Chamadas em conferência do Notify [NOTIFY_CONFERENCE_CALL]. Para obter mais informações, consulte Notify Zoom Connector .

      3. Configure um provedor de conferência ou um número de telefone a ser usado como opções para iniciar uma chamada em conferência.

        Para obter mais informações, consulte Configure um provedor em Notify .
      Configure o. Microsoft Teamsreunião
      1. Integre o. Microsoft Teamsconta da sua empresa com o. ServiceNowinstância que usa Microsoft TeamsSpoke de comunicação.

        Para obter mais informações, consulte Configure o Spoke de Comunicações do Microsoft Teams .

      2. Configure o. Notifyconector para Microsoft Teamsem Microsoft Teamspara associar o. Notifycanal de comunicação com Microsoft Teamsreuniões.

        Os detalhes da chamada em conferência de Microsoft Teamsas reuniões são armazenadas no NotifyTabela de chamadas em conferência [NOTIFY_CONFERENCE_CALL].
    2. Instale o. Gestão de serviços de campoVirtual Conferencing Integration Application.
      Para obter mais informações, consulte Instalar Gestão de serviços de campoIntegração de conferência virtual.
    3. Adicione o. Conferências lista relacionada ao formulário de tarefa de ordem de serviço.
      Se a lista relacionada ainda não aparecer, clique com o botão direito do mouse em Tarefa de ordem de serviço cabeçalho do formulário e selecione Configurar > Listas relacionadas. Use a caixa de listagem dupla para adicionar a lista relacionada Conferências->Tarefa de ordem de serviço.
      Nota:
      Você deve personalizar a lista relacionada Conferências para obter informações detalhadas sobre as gravações de conferência para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Personalize a exibição das informações de gravação da conferência.