Agende um compromisso como cliente

Agende um compromisso para um serviço no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor.

Antes de Iniciar

Função necessária: Appointment_booking_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Reservar um compromisso cria uma ordem de serviço para o serviço selecionado. Depois que o compromisso é confirmado e a ordem de serviço é programada, o cliente recebe um e-mail de confirmação com os detalhes do compromisso.

Nota:

O agendamento de compromissos para tarefas de ordem de serviço não é compatível com o Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor. Você só pode reprogramar compromissos existentes para tarefas de ordem de serviço.

Procedimento

1. Faça login no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
2. Clique Solicitações > Solicite algo no cabeçalho do portal.
3. Em Categorias, selecione Serviços .
4. Selecione um serviço que requer um compromisso na lista de serviços.
5. Se necessário, insira uma descrição detalhada.
6. Clique no ícone de calendário no Compromisso Campo para abrir a janela pop-up Selecionar compromisso.
   Esta janela exibe os compromissos disponíveis por dia ou por semana.
7. Use as setas para a esquerda e para a direita ou o ícone de calendário para exibir um dia ou semana diferente.
   Os intervalos de tempo de compromisso disponíveis para o dia ou semana selecionada são exibidos. As datas indisponíveis ficam esmaecidas e não podem ser selecionadas. Se você não vir compromissos disponíveis, selecione um dia diferente.
8. Clique no intervalo de tempo desejado e clique em Selecione .
   Nota:

   Com base na configuração definida para o formato de hora do usuário conectado, a janela de reserva de compromisso exibirá um relógio de 12 horas ou 24 horas.

   . Compromisso o campo no produtor de registro exibe o dia e a hora da janela de compromisso selecionada.

9. Clique em Enviar no produtor de registro.
   A solicitação de compromisso é enviada e a ordem de serviço criada para o compromisso é exibida. Os detalhes do compromisso aparecem na página Ordem de serviço no widget Compromisso.

   As informações sobre o compromisso agendado são anotadas em Atividades campo na ordem de serviço. Essas informações incluem o dia e a hora do compromisso e o fuso horário do local selecionado.

   Quando a ordem de serviço é atribuída e aceita por um técnico, o cliente recebe um e-mail de confirmação e um SMS.