Agrupar tarefas de ordem de serviço

Agrupar logicamente tarefas semelhantes em um pacote permite que os agentes rastreiem, iniciem e concluam tarefas relacionadas de uma só vez, em vez de individualmente com Serviço de campo Agrupamento de tarefas.

Um administrador deve ativar o. Serviço de campo Plug-in de agrupamento de tarefas para agrupar tarefas de ordem de serviço. O agrupamento de tarefas de ordem de serviço é adicionado à instância e os expedidores podem agrupar tarefas de ordem de serviço em grupos lógicos.

Para obter informações sobre como configurar o. Serviço de campo Plug-in de agrupamento de tarefas, consulte Configuração do agrupamento de tarefas.

Com o agrupamento de tarefas de ordem de serviço, os expedidores podem fazer o seguinte:

• Crie um pacote.
• Atribua um pacote.
• Adicionar ou remover tarefas de um pacote.
• Mudar um pacote.
• Altere a ordem das subtarefas em um pacote não atribuído.
• Desagrupe um pacote.

Pacotes de tarefas de ordem de serviço são grupos de tarefas de ordem de serviço criadas manualmente por um expedidor ou automaticamente por meio de agrupamento dinâmico. Os pacotes de tarefas têm os seguintes atributos:

• Herde os valores de bloqueio de estado, Atribuído a e Programar do pacote primário.
• Herde os valores reais de início de viagem e trabalho dos valores reais de início de viagem e trabalho da subtarefa mais antiga.
• Herde o valor final real do trabalho do valor final da última subtarefa.
• Sincronize a duração estimada do trabalho com as horas estimadas de início e término das tarefas agrupadas.

Criando pacotes

Expedidores criam pacotes de tarefas no Espaço do expedidor. Você pode combinar qualquer número de tarefas de ordem de serviço em um pacote. Você pode agrupar tarefas por vários critérios, como um território ou rota de um agente.

Quando um pacote é criado, uma tarefa de ordem de serviço e um número de ordem de serviço são atribuídos. Os pacotes devem ser atribuídos a um agente depois que são criados.

Se alguma tarefa em um pacote habilitar hora extra, o pacote inteiro será definido para habilitar hora extra.

Os administradores podem configurar políticas e regras de agrupamento dinâmico para agrupar tarefas automaticamente. Para obter mais informações, consulte Agrupamento dinâmico de tarefas.

Atribuindo pacotes

Expedidores atribuem pacotes em Espaço do expedidor. Pacotes atribuídos e não atribuídos seguem as mesmas regras das tarefas normais de ordem de serviço. As subtarefas em um pacote herdam o estado, Atribuído a e os valores de bloqueio de programação do pacote primário.

Os administradores podem usar programação dinâmica ou otimização de rotas para atribuir pacotes automaticamente.

Aceitar ou rejeitar tarefas no pacote

Depois que um pacote é atribuído, um agente de serviço de campo pode aceitar ou rejeitar as tarefas no pacote. Os agentes podem rejeitar tarefas em um pacote depois de começar a trabalhar no pacote em si.

Quando um agente rejeita uma subtarefa em um pacote, o pacote é movido de volta para o estado Expedição pendente. Se o pacote foi programado bloqueado, ele também será desbloqueado para habilitar a reatribuição do pacote.

Para obter mais informações, consulte Aceitar ou rejeitar uma tarefa de ordem de serviço.

Alterando um pacote

Você pode mudar um pacote depois de criá-lo. Se você quiser mudar uma subtarefa em um pacote, remova a subtarefa do pacote antes de fazer mudanças. Os expedidores só podem adicionar tarefas no estado Expedição pendente aos pacotes. Tarefas nos estados Aceito, Trabalho em andamento, Cancelado, Encerrado concluído ou Encerrado incompleto não podem ser removidas dos pacotes. Quando uma tarefa é removida de um pacote ou um agente rejeita uma tarefa que está em um pacote, a tarefa retorna ao estado Expedição pendente. Você também pode desagrupar um pacote.

Subtarefas em pacotes

O local da subtarefa na posição de primeira ordem determina o local do pacote. Se você quiser atualizar o local de um pacote, altere o local do pedido da subtarefa na primeira posição do pedido em vez do local do pedido do pacote.

Se você quiser mudar a duração do trabalho ou a hora de início programada de uma subtarefa em um pacote, remova a subtarefa do pacote e faça as mudanças. Em seguida, adicione a subtarefa de volta ao pacote.

Quando uma subtarefa é adicionada a um pacote, a validação ocorre e envia qualquer duração de trabalho ou mudança de programação para o pacote. Se você não remover uma subtarefa antes de alterá-la e adicioná-la novamente, as mudanças não serão refletidas no pacote.

Interações com outros recursos

Como as tarefas de ordem de serviço, os pacotes de tarefas de ordem de serviço podem ser otimizados por rota, programados dinamicamente, recomendados por recomendação de tarefa e alterados em Espaço do expedidor.

Otimização de Rota

Os expedidores podem usar a Otimização de rota para otimizar pacotes na programação de um agente usando os mesmos métodos usados para otimizar tarefas de ordem de serviço.

Quando você usa a Otimização de rota, os pacotes são considerados suas próprias tarefas e são otimizados como um todo, juntamente com tarefas individuais. Para habilitar a otimização de subtarefas em pacotes, os administradores podem alternar ( work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization) propriedade.

Agendamento dinâmico

A programação dinâmica agenda automaticamente tarefas de ordem de serviço e pacotes de tarefas de ordem de serviço para os agentes. Para obter mais informações, consulte Agendamento dinâmico.

Para garantir que o agrupamento dinâmico seja executado antes da programação dinâmica, os administradores podem habilitar o. Agrupamento dinâmico antes do Agendamento dinâmico ( com.snc.dynamic.scheduling.bundle_before_scheduling) propriedade.

Recomendação de tarefa inteligente

As recomendações de tarefa são mostradas somente para o pacote de tarefas, não para subtarefas em um pacote.

Se um pacote estiver bloqueado por programação, o pacote não será recomendado.

Espaço do expedidor

Arraste pacotes diretamente para cronogramas do agente.

Arraste as laterais do pacote para estender ou reduzir a duração do trabalho do pacote.

Aplique a classificação de agente a pacotes e tarefas de ordem de serviço com base em habilidades, distância e peças.

Bloquear e desbloquear pacotes diretamente da exibição de calendário.

Consolide tarefas agrupadas e exiba o local do pacote na exibição de mapa.

Planejamento de territórios

O agrupamento de tarefas considera os locais de início e término do agente no Atributos da programação de recursos tabela para o dia fornecido.