Exemplo - Otimização de programação

Este exemplo mostra três maneiras diferentes pelas quais os administradores podem configurar o mecanismo de otimização para programar tarefas.

Os administradores podem configurar a Otimização de programação para ser executada durante a noite em lotes para programar um número maior de tarefas ou ao longo do dia em intervalos selecionados com base em eventos. Os administradores também podem permitir que os expedidores iniciem a Otimização de programação do Espaço do expedidor configurando a otimização sob demanda.

Neste exemplo, a empresa está garantindo que os agentes concluam o máximo de tarefas possível durante o turno sem gastar muito tempo viajando entre as tarefas. Uma política é configurada para maximizar atribuições e minimizar o tempo de viagem. A otimização sob demanda está habilitada para os expedidores atribuídos a este grupo de agentes.

Configurações principais do administrador para Otimização de programação

Tabela 1. Propriedades da otimização da programação

Campo	Valor
Tipo de qualificador para Otimização de programação	Grupo de Atribuição
Número de segundos usados para resolução de agendamento de tarefa	1
Número máximo de pontos de localização permitidos em uma chamada do provedor de mapa	300

Tabela 2. Políticas

Campo	Valor
Nome	Máximo de atribuições
Ativo	verdadeiro
Restrições	Valores padrão
Objetivos gerais	Maximizar o tempo de viagem (peso 1) Maximizar atribuições de tarefa (peso 1) Maximizar atribuições para turnos anteriores (peso 1)

Tabela 3. Atributos de programação

Campo	Valor
Nome	West COAST CONFIG
Ativo	Verdadeiro(a)
Provedor de estimativa de viagem	Beans.ai
Política padrão	Máximo de atribuições
Configuração de estimativa em linha reta	Costa Oeste
Tarefas	O estado é um dos seguintes: Expedição pendente ou programado
Política aplicável sob demanda	Expedidor da Costa Oeste

Configurações de otimização em lote

Tabela 4. Lote

Campo	Valor
Nome	Costa Oeste semanalmente
Data de início do cronograma	2023-12-01
Frequência de execução	A cada 7 dias
Hora de início do lote	22:00
Hora de término do lote	3:00

Tabela 5. Escopo

Campo	Valor
Nome	Costa Oeste-Próximos 7 dias
Ativo	Verdadeiro(a)
Configuração do atributo de programação	West Coast config
Classificação	1
Compensação do horizonte de atribuição	00
Intervalo do horizonte de atribuição	Dias 7
Lote de otimização	Costa Oeste semanalmente
Data de início	2023-12-01
Hora de início do lote	22:00
Hora de término do lote	3:00
Grupo de atribuição	Norte de San Diego

Nota:

Quando o formulário estiver concluído, selecione Programar agora

Configurações de otimização intradiária

Tabela 6. Configurações intradiárias

Campo	Valor
Nome	Costa Oeste
Ativo	Verdadeiro(a)
Configuração do atributo de programação padrão	West Coast config
Padrão	Falso(a)
Fluxo	Programar trabalhos intradiários (padrão)
Janela de processamento padrão	Workday 9:00-5:00
Grupo de atribuição	San Diego South - Habilitar sob demanda: Verdadeiro San Diego Norte - Habilitar sob demanda: Verdadeiro

Configurações de Otimização sob demanda

Tabela 7. Valores sob demanda na configuração de atributos de programação

Campo	Valor
Política aplicável sob demanda	Expedidor da Costa Oeste

Tabela 8. Valores sob demanda em configurações intradiárias

Campo	Valor
Grupo de atribuição	San Diego South - Habilitar sob demanda: Verdadeiro San Diego Norte - Habilitar sob demanda: Verdadeiro