Ativar otimização intradiária

Ative a otimização intradiária ativando o. Automações de programação da Gestão de serviços de campo plug-in ( com.snc.sn_app_fsm_scheduling_flows ) para Gestão de serviços de campo. Depois que o plug-in for instalado, navegue até o Flow Designer para ativar os fluxos relevantes e acionar a otimização intradiária para ser executada durante todo o dia conforme as condições de programação mudam.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveisTudo.
2. PESQUISE o plug-in Automações de agendamento de serviço de campo (com.snc.sn_app_fsm_scheduling_flows) por seu nome ou ID.
3. Selecione Instalar.
4. Navegar até Tudo > Automação de Processo > Flow Designer.
5. Duplique os fluxos necessários.
   1. Selecione a folga do agente criada Serviço de campo Fluxo de automações de agendamento de gestão.
   2. Copie o fluxo selecionando o ícone Mais ações ( no canto superior direito e selecionando Copiar fluxo .
   3. Insira um nome para o fluxo copiado ou mantenha o nome padrão, que anexa a palavra "Copiar" ao nome do fluxo.
   4. Em Aplicação campo, selecione Automações de programação da Gestão de serviços de campo .
   5. Selecione Copiar.
      Uma cópia do fluxo é aberta com as informações inseridas.
   6. Selecione Ativar.
   7. Repita essas etapas para os seguintes fluxos de gatilho de evento: Tarefa de ordem de serviço de alta prioridade expedida, tarefa de ordem de serviço cancelada e tarefa de ordem de serviço progredida.

      A otimização não considera a prioridade, a menos que a restrição "Maximizar atribuição de tarefas de prioridade mais alta" exista na política do qualificador que acionou o evento. Para obter mais informações sobre como adicionar restrições, consulte Adicionar restrições a uma política.

   8. Repita as etapas para ativar o fluxo do gatilho de evento, folga do WFO do agente.
      Nota:

      Certifique-se de que o plug-in Programação de turno para serviço de campo esteja ativado para usar o fluxo de folga do WFO do agente.
6. Opcional: Duplique o fluxo Programar trabalhos intradiários
   1. Selecione Programar trabalhos intradiários Serviço de campo Fluxo de Otimização da programação de gestão.
   2. Copie o fluxo selecionando o ícone Mais ações ( no canto superior direito e selecionando Copiar fluxo .
   3. Insira um nome para o fluxo copiado ou mantenha o nome padrão, que anexa a palavra "Copiar" ao nome do fluxo.
   4. Em Aplicação campo, selecione Otimização de programação .
   5. Selecione Copiar.
      Uma cópia do fluxo é aberta com as informações inseridas.
7. Opcional: Ative o registro padrão.
   1. Navegar até Tudo > Otimização da programação > Configuração.
   2. No formulário, selecione Padrão .
   3. No formulário, selecione Ativo .
   4. Em Fluxo intradiário , selecione o fluxo de trabalhos intradiários de Programação de otimização de programação renomeado.
8. Nota:

   Você pode ativar configurações intradiárias adicionais para qualquer um dos seus grupos ou territórios.
   Selecione Atualizar.