Configuração do registro de tempo para Serviço de campo

Os agentes Registram o tempo trabalhado em tarefas e atividades. Entradas de horas registradas geram automaticamente registros de horas e planilhas de horas para aprovação pelos gerentes. Configurar o registro de tempo é opcional, mas será salvo Serviço de campo agentes de terem que registrar o tempo manualmente.

O recurso de registro de tempo estende a funcionalidade do aplicativo de gestão de registro de horas para Gestão de serviços de campo. Os agentes podem registrar o tempo trabalhado em tarefas no formulário Tarefa de ordem de serviço e o tempo gasto em outras atividades, como reuniões ou treinamento, no formulário Tempo trabalhado. Entradas de tempo trabalhado criam automaticamente registros de horas para cada categoria de trabalho selecionada. Os registros de horas são incluídos automaticamente em uma planilha de horas semanal.

O recurso de registro de tempo também estende a funcionalidade do Gestão de custos Aplicação para Gestão de serviços de campo. Os gerentes podem exibir e criar tipos de taxa e tabelas de valores de mão de obra e também exibir linhas de despesa. Uso de planilhas de horas tabelas de valores de mão de obra para determinar os custos.

Os agentes podem modificar as horas registradas nos registros de horas. Depois que uma planilha de horas é aprovada e um registro de horas é processado, o agente ainda pode voltar e modificar o tempo trabalhado. A planilha de horas é revertida para Pendente e novos registros de horas são criados. Se um agente adicionar mais registros de tempo trabalhado a uma planilha de horas aprovada para a mesma semana, um novo registro de planilha de horas será criado para a semana atual.

Os gerentes podem exibir registros de tempo trabalhado, registros de horas e planilhas de horas para agentes em seus grupos de atribuição, bem como aprovar e rejeitar planilhas de horas. Depois que uma planilha de horas é aprovada, o sistema processa os registros de horas e usa tabelas de valores com base na categoria de registro de horas para criar linhas de despesa.

Política de planilha de horas

Para usuários com a função wm_agent, a criação de registros de tempo trabalhado cria ou modifica automaticamente registros de horas, independentemente da configuração do .snc.time_card.time_worked propriedade do sistema. A política Planilha de horas controla essa funcionalidade. O administrador pode desabilitar a criação automática de registros de horas para um usuário específico com a função wm_agent criando uma política de planilha de horas separada para esse usuário.

Exibição de Serviço de campo

O formulário Registro de horas e o formulário Planilha de horas têm uma exibição Serviço de campo. Para usuários com as funções wm_agent e wm_manger, esta exibição:

• Remove o. Gerar registros de horas Ação de IU.
• Exibe o. Tempo trabalhado Lista relacionada no formulário Registro de horas.

Visão geral da configuração

As etapas para configurar o registro de tempo para o serviço de campo são:

1. Ativar Registro de tempo para Serviço de campo

   Instale o plug-in Gravação de tempo para serviço de campo (com.snc.wm_time_recording) para se você tiver a função de administrador.

2. Configurar categorias de registro de tempo para Gestão de serviços de campo

   Crie categorias de registro de tempo para rastrear com precisão o trabalho que os técnicos de serviço de campo fazem. Por exemplo, você pode criar uma categoria chamada Treinamento se houver treinamentos regulares concluídos por técnicos.