Chegada e check-in no local

O processo de chegada e check-in no local garante confirmação precisa do local da tarefa e acompanhamento de tempo eficaz.

Finalidade do check-in

Local da tarefa e pré-requisitos

• Informa quando o agente chega ao local da tarefa.
• Conclusão dos pré-requisitos antes de iniciar o trabalho.

Validação de delimitação geográfica

• Verifica o local do agente no raio da cerca geográfica configurado.
• O status de check-in armazena os resultados, como cenários de sucesso, falha ou ignorados. A tabela a seguir descreve os resultados com base em diferentes cenários e validações de cerca geográfica quando um agente clica em Check-in botão. O status é armazenado no campo Status de check-in da tabela de tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Crie uma tarefa de ordem de serviço.

  Tabela 1. Cenário e status de check-in

  Cenário	Status de check-in
  Validação da cerca geográfica bem-sucedida após clicar no botão de check-in no aplicativo para celular	Validação de cerca geográfica bem-sucedida
  Falha na validação da cerca geográfica após clicar no botão de check-in no aplicativo para celular	Falha na validação da cerca geográfica
  Check-in ignorado, falha na validação da cerca geográfica (o agente começa a trabalhar diretamente)	Check-in ignorado. Falha na validação da cerca geográfica
  Check-in ignorado, validação da cerca geográfica bem-sucedida (o agente começa a trabalhar diretamente)	Check-in ignorado. Validação de cerca geográfica bem-sucedida
  Falha na validação da cerca geográfica off-line (o agente clica no botão de check-in no aplicativo para celular)	Off-line. Falha na validação da cerca geográfica
  Check-in ignorado, falha na validação da cerca geográfica (o agente está off-line e ignora para clicar no botão de check-in)	Off-line. Check-in ignorado, falha na validação da cerca geográfica
  Check-in ignorado na plataforma	Plataforma. Validação da cerca geográfica ignorada

Procedimento de check-in

Processo de delimitação geográfica

• Acionado quando o agente clica em Check-in botão.
• Captura latitude e longitude do local atual de um agente.
• Os resultados de "status de check-in" determinam o sucesso ou a falha da cerca geográfica.

Acompanhamento de tempo

• Captura o tempo gasto no local de trabalho e atividades relacionadas à tarefa antes de iniciar o trabalho
• Duração salva em "Duração real do buffer de chegada no local".

Visibilidade do botão Check-in

• Visível com base em Check-in de chegada no local para agentes propriedade.
• Não obrigatório; os agentes podem ignorar e iniciar o trabalho diretamente.

Check-in e execução de tarefa durante off-line

1. Processo de check-in:

• Habilite a propriedade do sistema Check-in de chegada no local para agentes Para usar o processo de check-in.
• Abra o registro da tarefa de ordem de serviço.
• Clique em Iniciar Viagem e, em seguida, clique em Check-in quando acessado no local de trabalho.
• O estado da tarefa muda para Chegada no local.
• O sistema verifica a latitude/longitude atual do agente dentro do limite da cerca geográfica.

2. Modo offline:

• Se o usuário estiver dentro da cerca geográfica, mas no modo off-line, o sistema ignorará a verificação da cerca geográfica.
• Atualiza um sinalizador com o status: "Modo offline. Não foi possível validar a cerca geográfica" na tabela de tarefas de ordem de serviço.
• Captura carimbo de data/hora e atualiza o. Chegada real no local campo na tarefa de ordem de serviço.

3. Comece o trabalho:

• Ao chegar ao local de trabalho, clique em Iniciar o trabalho em Links relacionados .
• . Início real do trabalho o campo é atualizado automaticamente com a hora do sistema.
• O estado da tarefa muda para Trabalho em andamento .
• Geração automática do registro de horas de viagem da tarefa, armazenado em Tempo trabalhado lista relacionada.

Trabalho de início direto durante off-line

Trabalho de início direto: Abra o registro da tarefa de ordem de serviço e clique diretamente 1 Iniciar o trabalho em Links relacionados ignorando Check-in ação.

Habilite a propriedade do sistema Check-in de chegada no local para agentes Para exibir o botão Check-in, embora você opte por ignorar o processo de check-in.

2. Modo offline:

• Se o usuário estiver dentro da cerca geográfica, mas no modo off-line, o sistema ignorará a verificação da cerca geográfica.
• Atualiza o status de check-in como "Modo off-line. Check-in ignorado e não foi possível validar a cerca geográfica" na tabela de tarefas de ordem de serviço.
• Captura carimbo de data/hora e atualiza o. Chegada real no local campo na tarefa de ordem de serviço. Aplicável quando a propriedade do sistema Check-in de chegada no local para agentes habilitado.

3. Cálculo da duração da viagem: O. Duração real da viagem O campo é preenchido automaticamente com a diferença de tempo entre "Início real da viagem" e "Hora real de chegada no local", a menos que definido manualmente.

4. Geração automática do registro de tempo de viagem da tarefa, armazenado em Tempo trabalhado lista relacionada.