Prestador de serviços painel

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use este painel para revisar o status das tarefas de ordem de serviço, agentes, feedback do agente e compromissos de empresas prestadoras de serviços.

    Painel do prestador de serviços com representações gráficas organizadas por tipo de trabalho e estado. Para obter a descrição do texto, consulte a tabela na seção Relatórios.

    Funções necessárias de ServiceNow AI Platform

    A função wm_contractor_manager_int é necessária para rastrear o status das ordens de serviço e agentes das empresas contratadas.

    Casos de uso

    O caso de uso a seguir fornece um exemplo de como um gerente interno usaria este painel.
    Tabela 1. Cenários de caso de uso para o painel do prestador de serviços
    Usuário Uso do painel
    Gerente interno Revisa o andamento da tarefa de ordem de serviço e os resultados do feedback do agente com base na empresa do prestador de serviços selecionado e no intervalo de datas.

    Clique em qualquer área de um gráfico para ver os registros correspondentes.

    Visualizações de dados

    Tabela 2. Visão geral das visualizações de dados no painel do prestador de serviços
    Título Tipo Tabela de origem Descrição
    Compromissos fora de conformidade Pontuação única [wm_task] Número de compromissos não iniciados a tempo.
    Status da violação de ANS da tarefa Semi-rosca [Task_sla] Tarefas de ordem de serviço de dados que violaram o ANS da tarefa.
    Tarefas concluídas encerradas Pontuação única [wm_task] Número de tarefas de ordem de serviço encerradas por agentes.
    Agentes Pontuação única [Sys_user] Número de agentes associados à empresa do prestador de serviço.
    Rejeições de tarefas Pontuação única [wm_task_rejection] Número de tarefas de ordem de serviço rejeitadas pelo gerente do prestador de serviços.
    Classificação média do agente Pontuação única [wm_agent_rating] Classificação média de todos os agentes da empresa.
    Distribuição de trabalho por tipo de trabalho Pizza [wm_task] Porcentagem de tarefas de ordem de serviço dividida com base no tipo de trabalho, como instalação, correção de interrupção e assim por diante.
    Distribuição de trabalho por estado Pizza [wm_task] Percentual de tarefas de ordem de serviço divididas com base no status em tempo real, como Atribuído, Trabalho em andamento e assim por diante.

    Filtros

    Tabela 3. Opções de filtro no painel do prestador de serviços
    Nome Tipo de filtro Tipo de controle da IU Descrição
    Prestador de serviço Referência Selecionar entrada única Filtre os resultados do relatório com base em uma empresa de prestador de serviços selecionada ou em todas elas.
    Intervalo de datas Data Selecionar entrada única Filtre os resultados do relatório com base no intervalo de datas selecionado, como últimos 30 dias.