Configurar modelos de ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Os modelos de ordem de serviço permitem criar rapidamente ordens de serviço bem definidas.

    Esses modelos criam automaticamente tarefas e requisitos de peça em ordens de serviço para atividades comuns, como redefinição de senha ou upgrades de memória. Modelos de ordem de serviço e modelos de tarefa de ordem de serviço são adicionados ao catálogo de produtos quando Gestão de serviços de campo o plug-in está ativado.

    Você pode habilitar as configurações avançadas para modelos de ordem de serviço ativando a Gestão de modelos para Serviço de campo plug-in (com.snc.fsm_template_management). A ativação deste plug-in adiciona o mapeamento da tabela de origem, o mapeamento de atributos, os modelos de tarefa de ordem de serviço e os modelos de ordem de serviço ao catálogo de produtos, o que ajuda a configurar o modelo para funcionar dinamicamente. Para obter mais informações, consulte Configurando a Gestão de modelos para Serviço de campo.

    Usuários com a função wm_admin ou model_manager podem criar, editar e excluir modelos de ordem de serviço e modelos de tarefa de ordem de serviço.

    Ao criar um modelo, você pode usar artigos de conhecimento para uma ordem de serviço ou tarefas de ordem de serviço. Em seguida, você pode adicionar a Pesquisa contextual ao artigo de conhecimento. A Pesquisa contextual ajuda você a criar ou trabalhar em uma tarefa com artigos de conhecimento relevantes com base no conteúdo da tarefa.
    • Definir campos de pesquisa: Especifique os critérios a serem usados para pesquisar nas fontes de conteúdo desejadas.
    • Formulário de ordem de serviço: Adicione o campo de resultados da pesquisa contextual ao formulário de ordem de serviço. Configure o formulário e adicione o. Resultados da pesquisa contextual campo para o local desejado no formulário.
    • Formulário de tarefa de ordem de serviço: Adicione o campo de pesquisa contextual ao formulário Tarefa de ordem de serviço. Configure o formulário e adicione o. Resultados da pesquisa contextual campo para o local desejado no formulário.
    • Campo Anexo do artigo: Defina o campo em que o artigo de conhecimento será anexado. Configure o. glide.knowman.attach.fields propriedade a ser incluída work_notes campo.

    Visão geral da configuração

    As etapas para configurar modelos de ordem de serviço são:

    1. Crie um modelo de ordem de serviço

      Usar modelos de ordem de serviço Preencher ordens de serviço com informações repetíveis. Por exemplo, os modelos podem preencher um grupo de atribuição durante o processo de criação do modelo. Isso garante que informações consistentes sejam incluídas em todos os registros relacionados.

    2. (Opcional) Crie um artigo de conhecimento para um modelo de ordem de serviço

      Ajuda Serviço de campo os técnicos permanecem consistentes ao concluir os mesmos tipos de ordens de serviço. Por exemplo, um artigo de conhecimento pode ser guias de instalação, procedimentos de manutenção ou check-lists.

    3. (Opcional) Gerencie um ANS de ordem de serviço

      Os SLAs de ordem de serviço ajudam a garantir que os SLAs sejam atendidos a tempo. Os SLAs de ordem de serviço podem ser exibidos ou gerenciados no formulário de ordem de serviço ou de tarefa de ordem de serviço para facilitar o acesso.