Fazer uma chamada de Agente da ServiceNow

Selecione uma opção de ponte de conferência para iniciar uma chamada em conferência no Agente da ServiceNow aplicação para se conectar virtualmente com seus clientes e agentes de pares.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A opção Fazer uma chamada aparecerá somente se você tiver configurado ambas Zoom e. Microsoft Teams em seu ServiceNow instância.

Procedimento

1. Navegue até Agente da ServiceNow aplicação.
2. Toque em Meu trabalho .
3. Em Minhas tarefas toque em Ver tudo .
4. Selecione e abra a tarefa de ordem de serviço.
5. Toque em Mais ações ( ) e selecione Fazer uma chamada .
6. Toque em Ponte de conferência e selecione uma ponte.
   • Para fazer um Zoom chamada, toque em Zoom.
   • Para fazer um Microsoft Teams chamada, toque em Microsoft Teams.

     Para obter mais informações sobre como fazer uma chamada, consulte Inicie um Zoom ou Microsoft Teams reunião de Agente da ServiceNow.