Playbooks ativados Agente da ServiceNow

Playbooks para Agente da ServiceNow forneça uma experiência orientada para concluir tarefas de ordem de serviço em um dispositivo móvel.

Playbooks para Agente da ServiceNow

Playbooks para Agente da ServiceNow a aplicação inclui fases para concluir uma tarefa de ordem de serviço. Os playbooks podem ser exibidos em uma tarefa de ordem de serviço selecionada no Meu trabalho página. As tarefas que têm um playbook ativo associado a ele exibem um Exibir playbooks botão.

Os playbooks são organizados em fases para fornecer uma experiência orientada. Eles direcionam você para recursos novos ou existentes do aplicativo para celular e mantêm uma check-list das fases concluídas nessa tarefa de ordem de serviço. As fases podem ser marcadas como concluídas ou ignoradas a seu critério. As fases progridem da seguinte forma:

1. Solução de problemas
2. Peças
3. Registrar tempo
4. Registrar incidentes
5. Verificar conclusão do trabalho
6. Fechar tarefa de ordem de serviço

Para obter mais informações, consulte Playbooks ativados Agente da ServiceNow.

Figura 1. Playbook de fechamento da tarefa de ordem de serviço no Agente da ServiceNow aplicação

Solução de problemas

A fase de solução de problemas contém Exibir artigos relacionados módulo. Acesse artigos da base de conhecimento da sua organização para encontrar informações úteis relevantes para a tarefa de ordem de serviço.

Para obter mais informações sobre como acessar artigos de conhecimento no Now Mobile Agent, consulte Artigos de conhecimento em Agente da ServiceNow.

Peças

. A fase de peças contém Requisitos de peça , Solicitar peças Use peças e Remova as peças módulos. Crie requisitos de peça, solicite peças e marque essas peças como em uso ou remova-as para manter um inventário preciso.

Para obter mais informações sobre como solicitar peças, consulte Solicitar inventário.

Registrar tempo

A fase Tempo de registro contém Adicionar/editar hora módulo. Rastreie a data e a duração em que você trabalhou na tarefa.

Para obter mais informações sobre como registrar o tempo trabalhado, consulte Registrar o tempo trabalhado em uma tarefa de ordem de serviço.

Registrar incidentes

A fase Registrar incidentes contém Registrar incidentes módulo. Registre despesas incidentais relacionadas a ordens de serviço que surgem durante a tarefa ou estão relacionadas à tarefa.

Para obter mais informações sobre como registrar incidentes em log, consulte Registre uma despesa incidental para uma tarefa de ordem de serviço.

Verificar conclusão do trabalho

A fase Verificar conclusão do trabalho contém Verifique o trabalho módulo. Revise uma check-list para garantir que a tarefa de ordem de serviço esteja concluída.

Fechar tarefa de ordem de serviço

A fase da tarefa Fechar ordem de serviço contém Fechar tarefa de ordem de serviço módulo. Feche a tarefa como concluída ou incompleta com anotações.

Para obter mais informações sobre como fechar uma tarefa, consulte Feche uma tarefa de ordem de serviço.