Exibindo o calendário de um agente

Você pode exibir a programação, a disponibilidade, os eventos pessoais e as tarefas de um agente atribuídas ou em andamento.

O calendário exibe informações do agente para um dia, dia útil ou semana selecionados. Os cartões de recursos são exibidos com base na disponibilidade de associação na janela do calendário. O cartão de recursos é exibido no lado esquerdo do calendário em Espaço do expedidor. Os cartões de recursos contêm informações sobre o recurso que pertence a um determinado grupo. Se a data estiver dentro do intervalo especificado, o cartão de recursos do agente será mostrado. As tarefas atribuídas a um agente aparecem nos slots de calendário do agente. Uma linha horizontal que aparece no lado esquerdo de uma tarefa pode indicar uma das seguintes informações:

• Hora estimada de início da viagem que inclui a duração estimada do buffer de chegada no local
• Hora de início real da viagem
• Hora de início do trabalho programada
• Hora real de início do trabalho

Nota:

Nenhum indicador visual aparece para as tarefas que não têm uma hora de início de viagem especificada. Além disso, Duração estimada do buffer de chegada no local é considerado somente quando Check-in de chegada no local para agentes a propriedade está habilitada e foi adicionada ao cartão de tarefa. Para obter mais informações, consulte Configurações de domínio global.

Como expedidor, você pode fazer o seguinte:

• Defina padrões para os filtros de recursos marcando Salvar como exibição padrão e selecionando Aplicar . Isso substitui as seleções existentes e retém suas novas seleções de recursos mesmo após o término de uma sessão.
  Nota:

  As seleções serão mantidas somente se você salvá-las como a exibição padrão. Seleções não salvas são apagadas após o término da sessão.
• Exiba os últimos padrões salvos selecionando Padrão de restauração . Esta opção ficará visível somente se suas novas seleções forem diferentes das seleções padrão.
• Use o ícone de filtro de território para atribuir tarefas a agentes com base em suas habilidades, disponibilidade e localizações geográficas.
• Use o número da tarefa para exibir o ANS da tarefa no painel de tarefas ou no calendário. A tarefa aparece no slot de calendário do agente.
• Use o ícone Mais ações e selecione Remova todos os intervalos de tempo para reorganizar uma programação para que as tarefas aconteçam de uma vez para outra. Qualquer tempo necessário entre as tarefas é respeitado.
• Exiba os detalhes do ANS da tarefa no registro do ANS da tarefa, como a fase do ANS da tarefa e se o ANS foi violado. Os detalhes do ANS são exibidos no cartão de tarefa no painel de tarefas e no calendário. O número no cartão no painel de tarefas é o tempo restante antes que o ANS seja violado. A linha horizontal que aparece abaixo da tarefa na exibição de calendário é uma barra de tarefas. A barra e o número no painel de tarefas indicam a fase do ANS da tarefa com cores diferentes com base nas seguintes durações do ANS:

  Duração do ANS	Cor de barra
  Abaixo de 50%	Verde
  Entre 50% e 75%	Amarelo
  Entre 75% e 100%	Laranja
  Acima de 100% (violado)	Vermelho
  Pausados	Cinza