estados da ordem de serviço
A ordem de serviço Siga um ciclo de vida específico e percorra uma série de estados, que são exibidos no campo Estado no registro da ordem de serviço.
Os estados da solicitação exibidos dependem de Gestão de serviços de campo, conforme indicado na tabela.
Dependendo da sua configuração, você pode qualificar ordens de serviço depois que elas são redigidas ou elas estão imediatamente prontas para expedição. Para obter mais informações sobre como configurar a qualificação, consulte a seção A qualificação é necessária para novas solicitações em Configurações de domínio global.
Crie ou modifique ações de IU para adicionar aos formulários de ordem de serviço [wm_order] e tarefa de ordem de serviço [wm_task]. Use essas ações para mover ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço de um estado para o próximo ou para executar ações específicas, como iniciar questionários. Para obter mais informações, consulte Ações de IU
| Estado | Descrição |
|---|---|
| Rascunho | O qualificador não terminou de descrever o trabalho. |
| Aguardando qualificação | A ordem de serviço foi redigida, mas não foi qualificada. Nota: Este estado só será exibido se a qualificação estiver habilitada. |
| Qualificada | A solicitação foi aprovada e está pronta para ser atribuída. Nota: Este estado só será exibido se a qualificação estiver habilitada. |
| Pronto para Expedição | A solicitação está pronta para ser atribuída. Nota: Este estado só será exibido se a qualificação estiver desabilitada. |
| Atribuída | A solicitação está com aceitação pendente do atribuído Serviço de campo agente. |
| Aceitas | . Serviço de campo o agente aceita a solicitação e está pronto para ser trabalhado. |
| Trabalho em andamento | O trabalho na solicitação foi iniciado. |
| Encerradas concluídas | A solicitação foi concluída de acordo com a especificação. |
| Encerradas incompletas | Não foi possível concluir a solicitação conforme especificado. |
| Cancelado | A solicitação foi cancelada. |