Aceitar ou rejeitar uma tarefa de ordem de serviço

Aceite uma tarefa de ordem de serviço atribuída a você. Você pode rejeitar a tarefa se, por exemplo, você não tiver as habilidades necessárias ou não estiver disponível no horário necessário.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao contrário de outras tarefas de ordem de serviço, o cartão de tarefa de uma tarefa de ordem de serviço relacionada a um ativo linear inclui os detalhes do local de início e término. Essas informações ajudam os agentes a identificar que a tarefa é específica de um ativo linear e fornecem a eles uma compreensão clara do segmento em que precisam se concentrar ao executar a tarefa.

Procedimento

1. Abra a aplicação do Agente da ServiceNow.
2. Toque em Meu trabalho .
3. Execute uma das seguintes ações:

   Opção	Detalhes
   Aceite uma tarefa	Siga um destes procedimentos: Para aceitar uma tarefa da lista de tarefas de ordem de serviço, selecione a tarefa desejada, deslize para a esquerda e selecione Aceitar . Para aceitar uma tarefa depois de revisar os detalhes da tarefa de ordem de serviço: Selecione e abra a tarefa desejada. Revise os detalhes da tarefa. Toque em Aceitar . Quando você aceita uma tarefa, o estado da tarefa de ordem de serviço muda para Aceito .
   Rejeitar uma tarefa	Siga um destes procedimentos: Para rejeitar uma tarefa da lista de tarefas de ordem de serviço, selecione a tarefa desejada, deslize para a esquerda e selecione Rejeitar . Para rejeitar uma tarefa depois de revisar os detalhes da tarefa de ordem de serviço: Selecione e abra a tarefa desejada. Revise os detalhes da tarefa. Toque em Rejeitar . O pop-up Rejeitar tarefa é exibido. Em Motivo selecione um motivo para rejeitar a tarefa. Opções disponíveis: Conflito de programação - você tem outro compromisso programado para a mesma janela de tempo. Incompatibilidade de habilidades - As habilidades que você tem não correspondem às habilidades necessárias para trabalhar na tarefa. Incompatibilidade de local - O local especificado para a tarefa não é o local em que você poderia trabalhar. Tarefa duplicada - Existe outro registro desta tarefa. Peças indisponíveis - Você não tem as peças necessárias para trabalhar nesta tarefa. Cliente indisponível - o cliente não está disponível para a janela de tempo da tarefa programada. Outro - Qualquer motivo diferente dos listados anteriormente. Em Detalhes insira informações adicionais para rejeitar a tarefa. Este campo será obrigatório se você escolher Outro na Motivo lista. Siga um destes procedimentos: Em um iOS dispositivo, toque em Enviar . Em um dispositivo Android, toque no ícone Concluído. O motivo para rejeitar a tarefa é preenchido nas anotações de trabalho e a tarefa é movida para Expedição pendente estado. Nota: A tarefa rejeitada não é programada dinamicamente para o mesmo agente nas próximas 24 horas. Isso é controlado pelo work.management.rejected.technician.duration propriedade do sistema . No entanto, como agente, você pode atribuir manualmente a tarefa de ordem de serviço de volta a si mesmo ou, como expedidor, você pode atribuí-la de volta ao mesmo agente.

O que Fazer Depois

Comece a trabalhar em uma tarefa usando Now Mobile Aplicação do agente.