Crie uma definição de capacidade

Aloque trabalho para diferentes tipos de tarefas com base na porcentagem de capacidade reservada e na fonte de capacidade definida para um território.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, wm_manager, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, wm_admin, wm_contractor_manager_int

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode definir a capacidade e a frequência de trabalho a serem realizados com base na fonte de capacidade selecionada, como número de horas, tarefas ou programação do agente. A capacidade pode ser definida para um dia, semana, mês ou ano. As diferentes fontes de capacidade são:

• Programação agregada do agente : A capacidade disponível a cada dia para atribuições de tarefa depende da duração total disponível de todos os agentes. Quando a capacidade é definida para uma regra de reserva, a reserva é aplicada na duração total da disponibilidade de todos os agentes. A programação agregada do agente se aplica todos os dias até uma data limite especificada ou um número de dias. Além da data limite ou dos dias, quando as informações de programação do agente não estão disponíveis, a capacidade definida se aplica e as tarefas são atribuídas de acordo com a capacidade prevista.
  Nota:

  . Programação agregada do agente Não se aplica no dia em que a capacidade é definida (dia 0). Sempre se aplica a partir do dia seguinte (Dia 1) após a definição da capacidade até o dia ou data limite.

  Por exemplo, se 10 agentes estiverem disponíveis por 10 horas por dia até uma data limite, uma capacidade total de 100 horas estará disponível todos os dias até a data limite especificada. Se você especificar uma regra de reserva que reserva 20% da capacidade para tarefas de instalação e 60% da capacidade para tarefas de correção de falhas, 20 horas da capacidade total de 100 horas serão reservadas para tarefas de instalação, 60 horas serão reservadas para tarefas de correção de falhas e as 20 horas restantes serão reservadas para outras tarefas. Além da data limite, as tarefas são atribuídas de acordo com a capacidade definida.

• Horas Número total de horas por dia disponíveis no território especificado para concluir tarefas de dia único. Você também pode especificar uma regra de reserva para a definição de capacidade.

  Por exemplo, se você definir a capacidade como 10 horas por dia para uma regra de reserva que reserva 40% da capacidade para tarefas de correção de falhas e 30% da capacidade para tarefas de instalação, um total de 10 horas de tarefas pode ser atribuído por dia, das quais 4 horas são reservadas para tarefas de correção de falhas, 3 horas são reservadas para tarefas de instalação e as 3 horas restantes para outras tarefas. Quando a capacidade não está definida para nenhuma regra de reserva, a capacidade total do dia fica disponível para quaisquer outras tarefas.

• Tarefas Número total de tarefas de dia único que podem ser concluídas a cada dia em um território específico. Você também pode especificar uma regra de reserva para a definição de capacidade.

  Por exemplo, se você definir a capacidade como 10 tarefas por dia para uma regra de reserva que reserva 50% da capacidade para tarefas de correção de falhas, 5 tarefas por dia serão reservadas para tarefas de correção de falhas e as outras 5 tarefas serão reservadas para outras tarefas. Quando a capacidade não está definida para nenhuma regra de reserva, todas as 10 tarefas podem ser atribuídas a qualquer tipo de tarefa.

• Programação do agente : A capacidade disponível para atribuições de tarefa para cada dia depende da programação dos agentes disponíveis nesse dia. Quando você especifica a regra de reserva, a capacidade é reservada de acordo com a regra para cada agente.

  Por exemplo, se houver 10 agentes, cada um com uma capacidade diária de 10 horas, a capacidade do dia será reservada e gerenciada de acordo com a programação de cada agente disponível. Se você especificar uma regra de reserva que reserva 20% da capacidade para tarefas de instalação e 60% da capacidade para tarefas de correção de falhas, para cada agente, 20% da capacidade (2 horas) será reservada para tarefas de instalação e 60% da capacidade (6 horas) será reservada para tarefas de correção de falhas. Os 20% restantes da capacidade (2 horas) de cada agente serão reservados para qualquer outro tipo de tarefa.

  Nota:

  Novos usuários usando Zurich versão da versão, não é possível definir a capacidade por Programação do agente .

  Para usuários existentes que definem capacidade por Programação do agente , ServiceNow® recomenda a transição para métodos alternativos disponíveis para definir a capacidade.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Gestão de capacidade > Definição de capacidade.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.

Tabela 1. Definição de capacidade

Campo	Descrição
Nome	Nome da definição de capacidade.
Descrição	Informações resumidas sobre a definição de capacidade.
Definir a capacidade conforme os buckets	Uma opção para disponibilizar os intervalos de reserva de compromisso com base na capacidade de trabalho definida diariamente. OU Uma opção para definir a capacidade de trabalho no nível de bucket, como manhã, meio-dia ou noite, para que os slots de compromisso fiquem disponíveis durante todo o dia até que a capacidade não seja violada. Esta opção está disponível somente quando Tarefas ou Horas é selecionado em Capacidade de campo. Esta opção está disponível somente quando Diariamente é selecionado em Frequência campo.
Capacidade por	Origem da definição de capacidade. A capacidade pode ser definida pela Programação agregada do agente, Tarefas, Horas e Programação do agente.
Capacidade	Capacidade do trabalho a ser realizado, como o número de tarefas ou o número de horas. Este valor é baseado na capacidade diária de um agente. A capacidade é aplicável somente quando a capacidade é definida por Tarefas ou Horas . Quando a capacidade é definida por Programação agregada do agente , a capacidade especificada será a capacidade definida de base além da data limite programada ou dos dias.
Frequência	Intervalos específicos nos quais o trabalho deve ser realizado, como diário, semanal, mensal ou anual. Este valor é baseado na capacidade total do grupo de trabalho atribuído. Frequência aplicável somente quando a capacidade é definida por tarefas, horas ou programação agregada do agente. A frequência é definida automaticamente como Diariamente se a capacidade for definida por buckets ou definida por programação agregada do agente.
Programação de alocação	O nome da programação de alocação a ser associada à definição de capacidade. Isso garante que a quantidade apropriada de capacidade seja alocada para tarefas de ordem de serviço até o último intervalo de reserva de compromisso disponível. Este campo aparece somente quando Defina a capacidade por buckets ou quando você define a capacidade por programação agregada do agente.
Nome da reserva	Nome da regra de reserva de capacidade que se aplica à definição de capacidade. A capacidade disponível é reservada para várias tarefas de ordem de serviço de acordo com a regra de reserva. Este campo aparece somente quando a opção Definir capacidade por buckets está desmarcada. Para obter mais informações, consulte Regras de reserva de capacidade.

4. Clique em Enviar.

Resultado

A definição de capacidade é criada e o trabalho é alocado para cada atributo de tarefa com base em sua capacidade reservada.