Tarefas de ordem de serviço no Serviço de campo Portal do prestador de serviços

As organizações terceirizam suas tarefas de ordem de serviço para as empresas prestadoras no Serviço de campo para executar os trabalhos necessários em um local do cliente. Gerentes e agentes de empresas prestadoras usam o. Serviço de campo Portal do prestador de serviços para exibir e gerenciar as tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles.

Gerentes e agentes podem executar as seguintes atividades:

• Os gerentes podem exibir as tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles e optar por aceitar ou rejeitar a tarefa atribuída. Se o gerente rejeitar a tarefa, o estado da tarefa mudará para Envio pendente ou Atribuição pendente.

  Enquanto isso, o próximo grupo apropriado é identificado e atribui esta tarefa ao gerente desse grupo. Se o sistema não puder identificar outro grupo qualificado, a tarefa permanecerá no estado Expedição pendente para que o expedidor possa atribuir manualmente a tarefa.

• Os gerentes podem reatribuir tarefas de ordem de serviço para seus agentes.
• Os agentes podem exibir as tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles e optar por aceitá-las ou rejeitá-las. Se um agente rejeitar a tarefa, ela retornará para o gerente do agente. O gerente pode reatribuir a tarefa a outro agente apropriado do mesmo grupo, aceitar a solicitação e trabalhar na tarefa ou manter a tarefa no estado de atribuição pendente.
• Gerentes e agentes recebem notificações por e-mail para cada atribuição de tarefa de ordem de serviço que incluem um link a ser usado para abrir e exibir os detalhes da tarefa de ordem de serviço.