Notificações por push, ações e mensagens

Notificações por push, ações e mensagens para atribuições de tarefa de ordem de serviço e lembretes.

Notificações por push

Adiciona as seguintes notificações a. Notificação do Sistema > Envio por Push > Notificações por push:

• WorkOrderTaskUpcomingReminder: Envia uma notificação para o agente atribuído como um lembrete sobre uma próxima tarefa.
• WorkOrderTaskAcceptanceNotification: Envia uma notificação quando uma tarefa deve ser aceita por um agente.
• WorkOrderTaskGrpAssignmentNotification: Envia uma notificação quando um expedidor atribui uma tarefa a um grupo de atribuição.
• WorkOrderTaskAutoAcceptanceNotification: Quando a atribuição automática está habilitada, envia uma notificação quando uma tarefa é aceita automaticamente por um agente.

Ações da notificação por push

Adiciona as seguintes ações a. Notificação do Sistema > Envio por Push > Inserir ação:

• Ação de aceitação de tarefa de WO
• Ação de rejeição de tarefa de WO
• Tarefa DE WO - Ação atrasada em execução

Mensagens de notificação por push

Adiciona as seguintes mensagens a. Notificação do Sistema > Envio por Push > Inserir Mensagens:

• Mensagem de aceitação da tarefa de WO
• Mensagem de aceitação automática da tarefa de WO
• Mensagem de atribuição do grupo de tarefas DE WO
• Próxima mensagem de lembrete da tarefa de WO

Ative as preferências de notificação

Os agentes de serviço de campo devem ativar as seguintes preferências de notificação:

1. Navegar até Autoatendimento > Minhas Notificações.
2. Ative as notificações de tarefa de ordem de serviço:
   • Notificação de aceitação de tarefa de WO
   • Notificação de aceitação automática da tarefa de WO
   • Notificação de atribuição de grupo de tarefas DE WO
   • Próximo lembrete da tarefa de WO
3. Verifique se as notificações estão definidas como ATIVADAS no perfil do usuário.