Atribuição de tarefas de vários dias aos agentes
Com Serviço de campo capacidade de programação de tarefas de vários dias, você pode programar tarefas de ordem de serviço abrangendo várias entradas de programação ou dias.
A programação de tarefas de vários dias permite que os expedidores atribuam tarefas de ordem de serviço, abrangendo várias entradas de programação a agentes ou equipes dentro de suas horas de trabalho definidas. Se estiverem disponíveis durante toda a duração da tarefa. Os agendadores de tarefas podem dividir os intervalos de trabalho uniformemente ao longo do dia depois de considerar a duração da tarefa, as horas de trabalho e as horas de folga do recurso e a disponibilidade do recurso durante toda a duração da tarefa. As tarefas podem ser atribuídas ao mesmo agente ou equipe por vários dias ou semanas ignorando a pausa e outras horas não úteis da programação.
Este recurso oferece suporte a métodos de programação manuais e dinâmicos para atribuir tarefas de ordem de serviço a um agente ou equipe usando ServiceNow AI Platform e. Espaço do expedidor.
Serviço de campo A Programação de tarefas de vários dias usa o valor de com.snc.wm.wo.task_window_dayspropriedade para calcular a data de término estimada da tarefa com base na programação de um agente ou equipe selecionada.
Os exemplos a seguir ilustram a programação de vários dias.
Programe uma tarefa no mesmo dia
Duração da tarefa: Quatro horas, Programação do agente: 08:00- 17:00, intervalo para almoço excluído: 12:00-13:00.
O programador exclui as horas de pausa da programação de trabalho do agente durante a programação da tarefa. Portanto, a tarefa está programada para começar às 10:00 e termina às 15:00. no mesmo dia, incluindo vários cronogramas de trabalho de duas horas cada e horas pré e pós-pausa da programação do agente.
Programe uma tarefa em vários dias
Duração da tarefa: 20 horas, Programação do agente: 08:00- 17:00, intervalo para almoço excluído: 12:00- 13:00.
O programador exclui as horas de pausa da programação de trabalho do agente durante a programação da tarefa. Portanto, a tarefa está programada para começar na segunda-feira às 10:00 e terminar na quarta-feira às 12:00, incluindo vários cronogramas de trabalho que abrangem três dias. Cada programação de trabalho é estimada para quatro horas, incluindo as horas pré e pós-pausa da programação do agente.