Saiba mais sobre atribuição de tarefa
A configuração da aplicação funciona com a configuração da Gestão de serviços de campo para atribuição de tarefa.
A reserva de compromisso funciona com o ciclo de vida do processo orientado por tarefas e os seguintes métodos de atribuição de tarefa:
- Atribuição automática
- Agendamento dinâmico
- Manual
A atribuição automática e a programação dinâmica incluem melhorias que oferecem suporte à reserva de compromissos:
- Identificar o melhor grupo de expedição para atribuição de tarefa.
- Evitando que tarefas com janelas de compromisso não tenham atribuição cancelada.
- Calculando disponibilidade para agentes e grupos.
Agendamento dinâmico
A reserva de compromisso adiciona critérios de não atribuição à configuração de programação dinâmica que impede que as ordens de serviço e as tarefas de ordem de serviço com janelas de compromisso sejam desatribuídas. Também adiciona critérios que priorizam ordens de serviço e tarefas com janelas de compromisso.
Navegar até .
- . Filtros de tarefa A lista relacionada inclui um filtro de tarefas de compromisso para tarefas que têm uma janela de compromisso e estão em Expedição pendente estado.
- . Restrições de não atribuição a lista relacionada inclui Tem compromisso restrição que impede a atribuição de tarefas com janelas de compromisso.
Reprogramar os horários de início e término do trabalho
Quando uma ordem de serviço é criada para um compromisso agendado ou quando um compromisso é reservado para uma ordem de serviço existente, as horas de início e término da janela de compromisso são usadas para a tarefa de ordem de serviço Início da janela e. Término da janela horas.
Para tarefas de ordem de serviço que têm compromissos agendados, os expedidores receberão mensagens de aviso se mudarem qualquer um dos seguintes campos:
- Início da janela
- Fim da janela
- Início programado
- Início de viagem programado