Cancelar um compromisso como cliente

Cancele um compromisso de serviço no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor.

Antes de Iniciar

Função necessária:

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um compromisso não poderá ser cancelado se a hora atual estiver dentro da janela de tempo de cancelamento especificada na configuração do serviço. Se estiver dentro desta janela de tempo de cancelamento, o Cancelar O botão não aparece no campo Compromisso na ordem de serviço.

Nota:

Cancelar um compromisso também cancela as tarefas de ordem de serviço e de ordem de serviço associadas.

Procedimento

1. Faça login no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
2. No cabeçalho do portal, clique em Suporte > Compromissos Para exibir a página Lista de compromissos.
3. Clique em Futuros para exibir uma lista de compromissos futuros.
4. Selecione o compromisso a ser reprogramado.
   Abre a ordem de serviço do compromisso selecionado.
5. Abaixo de Compromisso clique em Cancelar .
   O sistema exibe um aviso de que o compromisso e a ordem de serviço associada serão cancelados.
6. Clique em Continuar para cancelar a ordem de serviço.
   O compromisso e a ordem de serviço foram cancelados. . Compromisso o campo não aparece mais no formulário de ordem de serviço e o cliente deve receber um e-mail de confirmação sobre o cancelamento.

   As informações sobre o compromisso cancelado são anotadas em Atividades campo na ordem de serviço. Essas informações incluem a janela de compromisso original, uma mensagem de cancelamento de compromisso e o usuário que fez a mudança.