Usando o. Barra lateral para se comunicar em Espaço do expedidor

Expedidores podem usar Espaço do expedidor para enviar mensagens de forma rápida e eficiente para Serviço de campo por meio do Microsoft Teams aplicativo para celular.

Quando você envia mensagens para Serviço de campo agentes com Barra lateral em Espaço do expedidor, os agentes recebem e podem responder à mensagem no Microsoft Teams aplicação.

Comunicando-se de Espaço do expedidoré possível configurando o. Barra lateral. Para obter mais informações, consulte Configurando a comunicação de Espaço do expedidor.

Você pode usar Barra lateral para enviar mensagens aos agentes somente no contexto de uma tarefa de ordem de serviço. Cada mensagem é adicionada às anotações de trabalho na tarefa de ordem de serviço.

Exemplo de envio de mensagens

Como um exemplo da eficácia das mensagens de Espaço do expedidor digamos que um expedidor em um provedor de telecomunicações recebe uma ordem de serviço para corrigir um cabo de fibra ótica que foi danificado durante a construção. Depois de despachar três agentes para atender à ordem de serviço, uma notificação é recebida de que o cabo de fibra óptica foi danificado em dois lugares. Em vez de ter que cancelar a tarefa de ordem de serviço e reatribuí-la, o expedidor usa o. Barra lateral para enviar uma mensagem de Espaço do expedidor e atualiza a tarefa de ordem de serviço com as informações adicionais.

Os agentes recebem a mensagem no Microsoft Teams e responder dentro de minutos que receberam a mensagem e fixarão o cabo em ambos os lugares danificados.

Enviando mensagens para os agentes Espaço do expedidor o expedidor economizou tempo porque não era necessário abrir uma tarefa de ordem de serviço separada para o segundo reparo. Também economizou tempo dos agentes porque eles não precisavam ser enviados novamente para corrigir o segundo local de dano. Mais importante, o cliente se beneficiou de um serviço mais rápido e os agentes tiveram que visitar apenas uma vez graças à comunicação no local.

Porque todas as mensagens foram enviadas de Espaço do expedidor um registro nas anotações de trabalho da tarefa de ordem de serviço pode ser referenciado posteriormente.

Se você não vir Barra lateral em Espaço do expedidor, entre em contato com o administrador.