Atualize o perfil de um agente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Atualize turnos, habilidades, cronogramas, atributos de programação e tarefas de ordem de serviço para agentes em seus grupos de atribuição.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_manager

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Gerente > Workforce.
    2. Selecione Programação Na lista Controles de exibição.
    3. Selecione um nome de agente.
      A visualização do perfil do agente é exibida.
    4. Para adicionar ou editar habilidades do agente:
      1. Selecione o nome do agente.
      2. Em Habilidades lista relacionada, adicione novas habilidades ou edite habilidades existentes para o agente.
        Para Faça o seguinte
        Adicionar novas habilidades
        1. Selecione Novo.
        2. Em Nome , insira um nome de habilidade.
        3. Em Descrição insira a descrição da habilidade.
        4. Selecione Enviar.
        Edite habilidades existentes
        1. Selecione Editar.
        2. Adicione habilidades do Disponível para Selecionado coluna.
        3. Selecione Save (Salvar).
      A habilidade selecionada é adicionada ao Habilidades lista no perfil do usuário.
    5. Para exibir ou modificar uma programação do agente:
      1. Em Cronogramas do agente lista relacionada, siga um destes procedimentos:
        • Para exibir uma programação do agente, selecione um registro de programação.
        • Para adicionar uma nova programação para o agente, selecione Novo .
        • Em Programação de trabalho do agente preencha os campos conforme necessário:
          Campo Descrição
          Da data A data de início da programação de trabalho do agente.
          Até a data A data de término da programação de trabalho do agente.
          Usuário Nome do agente.
          Programação de trabalho Nome da programação de trabalho.
          Tipo O tipo da programação.
    6. Para adicionar ou modificar atributos de programação:
      1. Em Atributos da programação de recursos lista relacionada, siga um destes procedimentos:
        • Para exibir, modificar ou excluir atributos de programação do agente, selecione um registro.
        • Para adicionar novos atributos de programação para o agente, selecione Novo .
      2. Em Atributos da programação de recursos preencha os campos conforme necessário.
      Nota:
      Você pode alternar a exibição do perfil de usuário do agente para Perfil de FSM ou adicione Planos de atributos da programação do agente lista relacionada ao formulário se ele não aparecer por padrão.
      Campo Descrição
      Classificação

      Define uma regra de classificação para priorizar os atributos de programação. O registro com a classificação mais alta substitui os outros registros de um intervalo de datas.

      A classificação padrão é 10.
      Padrão Se selecionado, este atributo de programação será definido como padrão.
      Agente Nome do agente.
      Local de início O local onde o agente começa a trabalhar.
      De A data de início do atributo de programação.
      Local de término O local onde o agente termina o trabalho.
      Para A data de término do atributo de programação.
      Viagens fora do horário comercial Indica se o agente pode viajar fora do horário de trabalho.
      Máximo de horas extras de trabalho pós-turno Hora extra máxima permitida para o agente além do turno programado.
      Unidade de distância
      A unidade de distância. As unidades disponíveis são:
      • Milhas
      • Quilômetros
      A unidade padrão é Milhas .
      Tempo máximo de viagem pré-turno O tempo máximo de viagem permitido antes que o agente inicie o turno programado.
      Raio máximo de deslocamento

      A distância máxima (medida na unidade de distância especificada) do local de início do agente a ser considerada ao atribuir tarefas de ordem de serviço no Espaço do expedidor, no formulário de ordem de serviço ou na programação dinâmica.

      Uma mensagem de aviso será exibida se a tarefa atribuída estiver fora do raio entre o local da tarefa e o local do agente.
      Tempo máximo de viagem pós-turno O tempo máximo de viagem permitido depois que o agente encerra o turno programado.
      Raio máximo de pesquisa da peça

      A distância máxima (medida na unidade de distância especificada) do local atual para pesquisar depósitos para solicitar um inventário.

      O valor padrão é 50 milhas.

      Nota:
      A tela Mapa do depósito no Now Mobile A aplicação do agente exibe a distância em quilômetros.
      Tempo máximo de viagem entre paradas

      A duração máxima que o agente pode viajar entre paradas.

      Nota:

      Esta duração é aplicável para programar e atribuir tarefas com Otimização de programação.
      Penalidade de trabalho por hora

      A penalidade aplicada para cada hora trabalhada pelo agente durante o horário de trabalho programado.

      Essa penalidade ajuda a otimizar cronogramas com base no peso de otimização do agente por meio da Otimização de programação.
      Penalidade de viagem por hora A penalidade aplicada para cada hora em que o agente viaja durante as atribuições de trabalho.
      Penalidade de hora extra por hora A penalidade aplicada para cada hora extra em que o agente trabalha durante as atribuições de trabalho.
    7. Selecione Enviar.