Configure cronogramas do agente para programação dinâmica

Usos de programação dinâmica Serviço de campo cronogramas do agente para determinar tarefas de ordem de serviço a serem atribuídas aos agentes. Há uma ordem na qual a programação dinâmica verifica os cronogramas do agente para ver se os agentes estão disponíveis.

O primeiro lugar em que a programação dinâmica verifica cronogramas do agente é na programação de trabalho de um agente. Para obter mais informações, consulte Crie uma programação de trabalho para os agentes. Se houver uma programação de trabalho disponível, isso é o que o agendamento dinâmico usa. Se não houver programação de trabalho, a programação dinâmica verificará o segundo lugar.

O segundo lugar em que o agendamento dinâmico verifica uma programação do agente é na entrada Programação de trabalho do agente padrão na Página de configuração do agendamento dinâmico secundário do WOT. A página de configuração do Agendamento dinâmico secundário do WOT faz parte da Configuração do Agendamento dinâmico.

Para usar este valor como uma programação para agentes:

1. Primeiro, você deve ativar a propriedade do sistema Permitir que o Agendamento dinâmico use somente programação de trabalho/WFO. Para obter mais informações sobre como ativar a propriedade do sistema Permitir que o Agendamento dinâmico use somente programação de trabalho/WFO, consulte: Propriedades do sistema de programação dinâmica.
2. Em seguida, você deve verificar se há um valor para a Programação de trabalho do agente padrão. Se não houver programação de trabalho do agente padrão, você deverá adicionar uma. Para obter mais informações sobre como adicionar um valor à Programação de trabalho do agente padrão, consulte: Adicione uma programação de trabalho do agente padrão.