Cancelar um compromisso para um cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Expedidores e agentes podem cancelar compromissos para os clientes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um expedidor ou um agente pode cancelar um compromisso para um cliente de uma ordem de serviço. Os detalhes do compromisso agendado aparecem no formulário de ordem de serviço.
    Nota:
    Um compromisso não poderá ser reprogramado se a hora atual estiver dentro da janela de reagendamento/cancelamento especificada na configuração do serviço.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Ordem de serviço > Todos as ordens de serviço.
    2. Abra o formulário de ordem de serviço.
    3. Clique em Cancelar compromisso .
      Nota:
      Se necessário, configure o formulário de ordem de serviço e adicione o. Cancelar compromisso botão.

    Resultado

    O cliente recebe uma notificação por SMS e e-mail de que o compromisso agendado foi cancelado.