Reprograme um compromisso para um cliente

Expedidores e agentes podem reprogramar compromissos para que os clientes enviem o agente para resolver o problema do cliente com base no intervalo de tempo reprogramado.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

Configure o. Configuração da ordem de serviço de campo para agendar um compromisso para ordens de serviço e. Configuração da tarefa de serviço de campo para agendar um compromisso para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Configurando Agendamentos.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um expedidor ou um agente pode reprogramar um compromisso para um cliente a partir de uma ordem de serviço.

Nota:

Um compromisso não poderá ser reprogramado se a hora atual estiver dentro da janela de reagendamento/cancelamento especificada na configuração do serviço.

Procedimento

1. Abra uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço.
   • Para reprogramar um compromisso para uma ordem de serviço, navegue até Tudo > Serviços de Campo > Ordem de serviço > Todos as ordens de serviçoe selecione a ordem de serviço desejada.
   • Para reprogramar um compromisso para uma tarefa de ordem de serviço, navegue até Tudo > Serviços de Campo > Ordem de serviço > Todas as tarefas de ordem de serviçoe selecione a tarefa de ordem de serviço desejada.
2. Clique em Reprograme compromisso Para abrir a janela pop-up Selecionar compromisso.
   A janela pop-up Selecionar compromisso exibe o dia e a hora selecionados do compromisso atual.
3. Selecione um dia e intervalo de horário de compromisso diferentes e clique em Selecione .
   A data e a hora do compromisso são atualizadas. Clique no link na mensagem informativa para exibir os detalhes do compromisso.

   Reprogramar um compromisso aciona um e-mail reprogramado de compromisso para o cliente.