Configuração da automação de programação intradiária
A automação de programação intradiária atualiza os cronogramas dos agentes para maximizar a produtividade durante o turno.
Visão geral da configuração
- Ativar a automação de programação intradia
Os administradores devem ativar o plug-in de automação de programação intradiária antes de alterar qualquer valor.
- Copiar fluxos de automação de programação intradiária
Copie os fluxos de automação de programação intradia e altere somente as cópias. Esta prática garante que você possa copiar os originais novamente se algo acontecer com as versões configuradas.
- (Opcional) Altere o valor dos agentes que estão sendo considerados antecipados ou atrasados
Atualize o valor que aciona uma notificação para o expedidor indicando se um agente está adiantado ou atrasado.
- (Opcional) Mude a hora que determina se um agente agiu
Atualize o valor que determina se um agente agiu.
- (Opcional) Exclua um fluxo
Se você não precisar de um fluxo instalado com automação de programação intradia, poderá excluí-lo.
- Ativar um fluxo
Ative os fluxos quando quiser adicionar as configurações à sua instância.