Planeje suas tarefas de ordem de serviço
Planeje como executar tarefas atribuídas a você usando o aplicativo para celular. Você pode priorizar acessando SLAs e ligar para os clientes diretamente do app.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
A lista de tarefas exibe as seguintes informações para cada tarefa de ordem de serviço:
- O número da tarefa da ordem de serviço.
- A descrição resumida da tarefa de ordem de serviço.
- Empresa para a qual a tarefa de ordem de serviço está sendo executada.
- Os detalhes do ativo serão exibidos somente se houver um ativo associado à tarefa de ordem de serviço.
- Local onde a tarefa de ordem de serviço está sendo executada.
- O estado da tarefa de ordem de serviço.
- Data e hora de início programadas para a execução da tarefa de ordem de serviço.
- Para uma tarefa de ordem de serviço, se a ordem de serviço primária tiver uma conta, navegue na tela Ordem de serviço e faça um detalhamento dos detalhes da conta para ver os detalhes do contato primário, casos relacionados, ativos, contratos e direitos.Nota:O usuário conectado deve ter a função sn_customerservice.customer_data_viewer para detalhar e exibir os detalhes da conta da ordem de serviço.
- Para uma tarefa de ordem de serviço, se a ordem de serviço primária tiver sido iniciada a partir de um caso, navegue na tela Ordem de serviço e veja os detalhes do caso. Nota:O usuário conectado deve ter a função case_viewer para navegar até a tela Caso a partir da ordem de serviço e a função sn_customerservice.proxy_contact para adicionar anotações de trabalho e comentários ao Fluxo de atividades do caso .