Exemplo - configure a programação dinâmica para ignorar técnicos excluídos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione filtros de tarefa de programação dinâmica para garantir que as tarefas de ordem de serviço não sejam atribuídas a agentes excluídos da conta do cliente.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que a programação dinâmica esteja selecionada como método de atribuição para tarefas.

    Função necessária: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Expedidores ou gerentes podem substituir exclusões a qualquer momento atribuindo manualmente tarefas de ordem de serviço aos técnicos excluídos. É exibida uma mensagem de aviso informando que a tarefa de ordem de serviço foi atribuída a um agente excluído.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administração de Agendamento dinâmico > Configuração.
    2. Selecione Configuração de programação dinâmica da tarefa de ordem de serviçoConfiguração .
    3. Em Filtros de tarefa , adicione Ignorar técnico excluído critério para os filtros de tarefa.
      Para obter informações sobre como adicionar critérios a um filtro de tarefa, consulte Crie um filtro de tarefa para programação dinâmica
    4. Selecione Atualizar.
      Os critérios de correspondência de programação dinâmica removem os agentes excluídos de uma conta específica quando as tarefas de ordem de serviço são atribuídas usando um dos seguintes métodos: