Aceitar ou rejeitar uma tarefa de ordem de serviço em um dispositivo móvel

Aceite ou rejeite uma tarefa de ordem de serviço atribuída a você por meio do Field Service Contractor for mobile aplicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_ext_agent ou wm_ext_manager

Procedimento

1. Acesse sua instância usando Agente da ServiceNow aplicativo para celular.
2. Em Meu trabalho guia navegação, toque em Todas as tarefas em aberto
3. Selecione a tarefa de ordem de serviço na lista.
4. No formulário de tarefa de ordem de serviço, aceite ou rejeite a tarefa.

   • Para rejeitar a tarefa, toque em Rejeitar , selecione o motivo da rejeição e insira os detalhes.

     A seguinte mensagem de confirmação aparece na parte superior da tela: Tarefa rejeitada com sucesso. Clique aqui para exibir tarefas em aberto .

   • Para trabalhar na tarefa por conta própria, toque em Aceitar .
   Nota:

   Se o agente do prestador de serviços ou gerente não estiver disponível, a seguinte mensagem será exibida: WOTXXXXXXXX foi programado para um horário em que você pode não estar disponível.

Resultado

A tarefa foi aceita ou rejeitada. Se a tarefa for rejeitada, ela será reatribuída dependendo da função da pessoa que a aceitou ou rejeitou.

• Se um gerente rejeitar a tarefa, o estado da tarefa mudará para Envio pendente ou Atribuição pendente. A tarefa rejeitada é atribuída ao gerente do próximo grupo apropriado. Se o sistema não puder identificar outro grupo qualificado, a tarefa permanecerá no estado de expedição pendente para que o expedidor possa atribuir manualmente a tarefa.

• Se um agente rejeitar a tarefa, ela será reatribuída ao gerente do agente.