Integrar agentes no Serviço de campo Portal do prestador de serviços

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Integrar um Serviço de campo para que a empresa contratada possa atribuir tarefas de ordem de serviço terceirizadas a serem executadas no local do cliente por esse agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_ext_manager

    Procedimento

    1. Em um navegador da Web, insira este texto na barra de endereço: instance.service-now/fsmcp onde instância É a primeira parte de uma URL de instância.
    2. Clique Solicitações > Integrar Agente no menu do cabeçalho.
    3. No formulário, preencha os campos.
    Tabela 1. Integrar formulário do agente
    Campo Descrição
    Nome Nome do agente.
    Sobrenome Sobrenome do agente.
    ID do usuário Identificador exclusivo preenchido automaticamente para este usuário. O ID do usuário segue o formato sobrenome.sobrenome .
    Grupo de Atribuição Nome do grupo ao qual o agente pertence. Por exemplo, externo.
    E-mail Endereço de e-mail do agente.
    Empresa Nome do empregador.
    Telefone celular Número de celular do agente.
    Telefone comercial Número de telefone do agente.
    Gerente adicional Opção para atribuir função de gerente adicional ao agente para lidar com atividades de gestão na ausência de gerente externo primário.
    Geolocalização rastreada Opção para habilitar o rastreamento do local em tempo real do agente.
    1. Clique em Enviar.

    Resultado

    Um agente externo da empresa contratada é integrado e o gerente interno recebe uma solicitação de aprovação para o agente.

    O que Fazer Depois

    O gerente interno recebe uma solicitação para aprovar a integração de um agente. Para obter mais informações, consulte Aprovar ou rejeitar solicitações de agentes de integração.