Ativar Otimização da força de trabalho para serviço de campo

Você pode ativar o. Otimização da força de trabalho para serviço de campo plug-in ( app_fsm_wfo ) para Gestão de serviços de campo se você tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados ServiceNow® Store se eles ainda não estiverem instalados.

Antes de Iniciar

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Otimização da força de trabalho para serviço de campo A solução é altamente modular, oferecendo uma ampla gama de recursos, como aplicações de Programação, Coaching e Teams em Serviço de campo Espaço do gerente. Otimização da força de trabalho para serviço de campo(com.snc.app_fsm_wfo) ativa todos os outros plug-ins dependentes para permitir que os usuários acessem as aplicações Programação, Coaching e Teams em Otimização da força de trabalho para serviço de campo.

Otimização da força de trabalho para serviço de campo requer os seguintes aplicativos ServiceNow Store. Certifique-se de que esses aplicativos estejam instalados antes de instalar Otimização da força de trabalho para serviço de campo.

Obrigatório ServiceNow Store aplicações a serem usadas no Serviço de campo Espaço do gerente

Programação de turno para Serviço de campo(com.snc.sn_fsm_shift_schdl)

Integre as funcionalidades de programação de turno do agente para Gestão de serviços de campo Otimização da força de trabalho. Para ServiceNow Storeetapas de instalação, consulte Instale uma aplicação da ServiceNow Store .

Gestão de equipes para Serviço de campo(com.snc.sn_fsm_team_mgmt )

Implementa funcionalidades de desempenho da equipe para Gestão de serviços de campo Otimização da força de trabalho. Para ServiceNow Storeetapas de instalação, consulte Instale uma aplicação da ServiceNow Store .

Coaching (com.sn_coaching)

Facilita o coaching dos funcionários em seu trabalho por meio do uso de oportunidades de coaching que podem ser condicionalmente configuradas. Para ServiceNow Storeetapas de instalação, consulte Instale uma aplicação da ServiceNow Store .

Coaching com aprendizado (com.sn_coach_learning)

Coach dos colaboradores sobre o seu trabalho através do uso de oportunidades de coaching, aproveitando momentos críticos de um processo, que podem ser configurados condicionalmente. Para ServiceNow Storeetapas de instalação, consulte Instale uma aplicação da ServiceNow Store .

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os itens a seguir são instalados com Otimização da força de trabalho para serviço de campo :

• Funções
• Trabalhos agendados
• Tabelas

Para obter mais informações, consulte Otimização da força de trabalho para serviço de campo componentes.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
2. Encontre Otimização da força de trabalho para serviço de campo plug-in ( app_fsm_wfo ) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
   Nota:

   Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no global domínio. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.

   Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte Localizar componentes instalados com uma aplicação .

Resultado

. Otimização da força de trabalho para serviço de campo quando ativado, o plug-in é adicionado com sucesso Habilite a Programação de turno para FSM para determinar a disponibilidade para Serviço de campo Configurações dentro da guia Atribuição.

Nota:

Você deve habilitar Habilite a Programação de turno para FSM para determinar a disponibilidade alterne o botão após configurar cronogramas, habilidades, equipes e coaching para que seus agentes otimizem seu Serviço de campo força de trabalho de acordo.