Monitoramento e análise do Gestão de serviços de campo

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Gerencie, supervisione e monitore várias atividades de gestão envolvidas em Gestão de serviços de campo, como gerenciar atribuições de tarefa de ordem de serviço, aprovar folga do agente, carga de trabalho e outros.

    Serviço de campo Gestão de prestadores de serviços

    Gerencie o trabalho do prestador de serviços e os acordos de nível de serviço (ANS). Com ServiceNow Aplicativo Gestão de prestadores de serviços, conecte, envolva e colabore com empresas terceirizadas e sua equipe para terceirizar as tarefas de ordem de serviço.

    . Serviço de campo A aplicação Gestão de prestadores de serviços habilita Serviço de campo os gerentes de sua organização terceirizem o trabalho integrando empresas prestadoras e sua equipe, como gerentes externos e agentes externos. As tarefas de ordem de serviço são atribuídas ao gerente do grupo de prestadores da empresa contratada. Um grupo qualifica o critério de atribuição com base nos valores do grupo de atribuição selecionado, como o grupo externo e sua área de cobertura, habilidades e modelos de produto.

    Os gerentes dessas empresas prestadoras usam o. Portal do prestador de serviços para revisar os detalhes da tarefa de ordem de serviço atribuída e pode optar por rejeitar o trabalho nas tarefas. Se eles aceitarem a tarefa, eles poderão reatribuir as tarefas aos membros da equipe do prestador de serviços.

    Se o grupo de atribuição preferencial for interno, mas ninguém no grupo interno se qualificar para o critério do grupo de atribuição, o sistema pesquisará um grupo externo adequado para atribuir a tarefa e vice-versa.

    Gestão emergencial de exposição

    . Gestão emergencial de exposição recurso em Gestão de serviços de campo ajuda a identificar agentes de serviço de campo e clientes que podem ter visitado um local afetado. Ajuda a encontrar pessoas que entraram em contato com um agente classificado como positivo para uma condição, como COVID-19.

    Usando o. Gestão emergencial de exposição aplicação em colaboração com Gestão de serviços de campo, você pode identificar clientes e outros agentes potencialmente afetados verificando o histórico de ordem de serviço do agente afetado.

    Se um agente for relatado como positivo para uma condição, o administrador de diagnóstico poderá executar um relatório de diagnóstico para identificar outros agentes potencialmente afetados, clientes que podem ter entrado em contato com o agente afetado e outros agentes que visitaram os clientes afetados durante o período selecionado. . Serviço de campo o gerente pode exibir o relatório de diagnóstico e tomar as medidas apropriadas para mitigar a propagação da infecção. O gerente pode promover a segurança do agente impedindo que os agentes afetados ou potencialmente expostos estejam disponíveis para datas futuras.

    A aplicação Gestão emergencial de exposição permite fazer o seguinte:
    Rastreie agentes e clientes afetados
    Execute um relatório de diagnóstico para os agentes afetados com base em seu histórico de ordem de serviço para o período selecionado e exiba o relatório para identificar outros agentes e clientes potencialmente afetados.
    Calendários do agente de bloqueio
    Marque os agentes afetados e potencialmente afetados indisponíveis para o período selecionado para evitar atribuir tarefas adicionais.
    Impor verificações de conformidade para agentes
    Exija que os agentes participem de uma pesquisa de conformidade antes de iniciar o trabalho na tarefa e antes de concluir a tarefa de ordem de serviço para verificar se eles tomaram as precauções apropriadas com base nas diretrizes de protocolo de segurança recomendadas.
    Exiba dados com o impacto do Covid19
    Exiba tarefas, agentes e locais de ativos em um mapa que mostra o impacto da COVID-19.
    Verifique o status de conformidade do agente
    Revise o status de agentes e tarefas em conformidade e fora de conformidade usando Serviço de campo Painel de segurança.