Reatribua uma tarefa de ordem de serviço a um agente em um dispositivo móvel

Como gerente, você pode reatribuir uma tarefa de ordem de serviço a um agente por meio do Field Service Contractor for mobile aplicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_ext_manager

Procedimento

1. Acesse sua instância usando Agente da ServiceNow aplicativo para celular.
2. Em Meu trabalho guia navegação, abra uma tarefa de ordem de serviço de uma das seguintes maneiras:
   • Toque em Tarefa em aberto tela
   • Toque em Minhas tarefas de grupo tela.
   • Toque em Tarefas de hoje tela.
3. Revise a tarefa de ordem de serviço.
4. Na tarefa de ordem de serviço, toque em Mais ações ( ícone ).
5. Toque em Reatribuir tarefa função.
6. Toque em Atribuído a. .
7. Selecione um agente no Atribuído a. lista.
8. Toque em Enviar.
   Nota:

   Se o agente do prestador de serviços não estiver disponível, a seguinte mensagem será exibida: O agente não está disponível durante o horário programado. Selecione outro agente ou reprograme a hora.

Resultado

A tarefa de ordem de serviço é reatribuída a um agente de prestador de serviços.