Trabalhando off-line em Agente da ServiceNow
Quando você está em um local de tarefas que não tem uma conexão com a Internet, você pode trabalhar em tarefas de serviço de campo, registrar tempo, rastrear o uso de ativos, criar requisitos de peças e concluir ordens de serviço e tarefas usando Agente da ServiceNow aplicação.
Executar Agente da ServiceNow no modo off-line
Baixe os dados do serviço de campo para o cache da aplicação e habilite o modo offline móvel para executar tarefas de serviço de campo em locais sem conexão com a Internet. Sincronize os dados quando o seu dispositivo móvel estiver online novamente.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você pode exibir uma lista de todas as ações realizadas quando o dispositivo estava off-line e o carimbo de data/hora de cada ação na caixa de saída do modo off-line. Gera dados simples de cronogramas do agente que são usados no aplicativo para celular para downloads agendados de cargas off-line. O administrador também pode optar por baixar o cache automaticamente em segundo plano configurando o. propriedades do sistema . Pelo menos um download de dados será feito no início do turno.
Procedimento
Trabalhar com tarefas quando seu dispositivo móvel está off-line
Gerenciar tarefas, registrar tempo, rastrear inventário, pausar tarefas, concluir tarefas, e exibir artigos de conhecimento usando seu dispositivo móvel quando você estiver off-line.
- Execute tarefas atribuídas a você no local da tarefa.
- Comece a trabalhar em tarefas por aceitar ou rejeitar tarefas atribuídas a você.
- Registre a hora em que você comece a viajar para o local da tarefa ou iniciar o trabalho em uma tarefa .
- Exibir artigos de conhecimento
- Quando você deseja encontrar informações sobre como uma tarefa de ordem de serviço semelhante foi executada Acesse artigos de conhecimento anexados à sua tarefa de ordem de serviço.
- Quando você deseja classificar um artigo Forneça feedback para artigos de conhecimento.
- Rastreie o uso de ativos.
- Toque em Meu inventário em seu aplicativo para celular para exibir seu inventário.
- Depois de trabalhar em uma tarefa registrar ativos usados para uma tarefa .
- Registre uma despesa incidental.
- Registre uma despesa incidental que ocorreu quando você está off-line: Registre uma despesa incidental
- Crie uma tarefa de ordem de serviço.
- Criar, trabalhar e marcar uma tarefa como encerrada concluída enquanto estiver off-line: Crie uma tarefa de ordem de serviço
- Pausar tarefas de ordem de serviço.
- Quando você deseja fazer uma pausa da atividade da tarefa pausar uma tarefa de ordem de serviço .
- Crie um requisito de peça.
- Criar um novo requisito de peça quando estiver off-line: Solicitar inventário
- Concluir ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.
- Depois de concluir o trabalho em uma tarefa feche uma tarefa de ordem de serviço .
- Quando você conclui todas as tarefas relacionadas a uma ordem de serviço conclua a ordem de serviço .
- Registrar incidentes.
- Relate as despesas, como custo de aluguel de carro, quilometragem, custo de aluguel de carro e custo do fornecedor para executar as tarefas de ordem de serviço registrar incidentes em log .
- Preencha o questionário
- Responder questionários quando o celular estiver off-line. Para obter mais informações, consulte Preencha o questionário .
Você pode fechar SLAs de ordem de serviço no modo off-line. O aplicativo para celular de Serviço de campo registra o carimbo de data/hora do dispositivo quando o ANS foi encerrado. Depois de conectar seu dispositivo on-line e sincronizar os dados, o administrador do ANS pode reparar o ANS para exibir a hora real em que o ANS foi encerrado.
Repare um ANS após fechar uma ordem de serviço em Agente da ServiceNow
Repare um ANS para capturar o carimbo de data/hora do dispositivo que foi registrado quando um ANS foi encerrado no Agente da ServiceNow aplicação no modo off-line.
Antes de Iniciar
Função necessária: ans_admin ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os agentes e expedidores podem fechar SLAs de ordem de serviço quando o aplicativo para celular está off-line. O aplicativo para celular registra o carimbo de data/hora do dispositivo quando o ANS foi encerrado. Quando o aplicativo para celular estiver on-line novamente e os dados estiverem sincronizados, você poderá reparar o ANS e capturar o carimbo de data/hora desse dispositivo. Que reflete a hora real em que o ANS foi encerrado.