Como usar o Gestão de serviços de campo

Usar Gestão de serviços de campo para gerenciar tarefas de trabalho realizadas no local. Corresponda tarefas a agentes com base em habilidades, atribuições de territórios geográficos e inventário disponível. Colabore entre operações, recursos de campo e clientes por meio de canais móveis.

Preparar ordens de serviçoPreparar ordens de serviço para envio Serviço de campo agentes.	WorkforceConfigure cronogramas, territórios e equipes para Gestão de serviços de campo.	Programação e expediçãoAtribua tarefas, monitore agentes e acompanhe o equipamento.
Gerenciar compromissosAgende, reprograme e cancele compromissos para os serviços disponíveis.	Autoatendimento ao clientePermita que os clientes gerenciem suas próprias informações e atualizações.	Concluir ordens de serviço Rastreie e gerencie o andamento das tarefas de ordem de serviço.
	Concluir ordens de serviço no celularGerenciar Serviço de campo tarefas de ordem de serviço de qualquer lugar.

Gestão de serviços de campo usando visão geral

O processo de configuração da Gestão de serviços de campo inclui:

• Preparar ordens de serviço

  Crie e edite todas as ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço para os agentes que fazem parte da equipe que você gerencia. Atribua locais de serviço ad-hoc para atualizar e verificar locais de serviço sob demanda.

• Gestão da força de trabalho

  Supervisionar cronogramas do agente, gerenciar recursos, otimizar a cobertura do território e lidar com tarefas e atribuições da equipe para garantir uma cobertura eficiente e eficaz.

• Programação e expedição de tarefas de ordem de serviço para os agentes

  Atribua tarefas de ordem de serviço aos agentes e rastreie o trabalho conforme ele está sendo concluído nas tarefas de ordem de serviço. Programe e atribua tarefas de ordem de serviço à equipe ou prestadores de serviços conforme exigido pela tarefa de ordem de serviço.

• Gerenciar compromissos

  Agende, reprograme e cancele compromissos para os serviços disponíveis. Os clientes podem exibir janelas de compromisso disponíveis, fazer uma seleção e agendar um compromisso de serviço no portal de serviços.

• Autoatendimento ao cliente

  Os clientes podem gerenciar suas próprias informações e atualizações. Ofereça aos clientes a capacidade de rastrear o status de suas ordens de serviço, exibir locais dos agentes e fornecer feedback.

• Concluir ordens de serviço na interface da web

  Os agentes podem usar a interface da web para aceitar ou rejeitar tarefas de ordem de serviço.

• Concluindo o trabalho no Agente da ServiceNow aplicativo para celular

  O aplicativo Mobile Agent é o local mais eficaz para os agentes interagirem com tarefas de ordem de serviço.