Aceitar ou rejeitar tarefas de ordem de serviço externas atribuídas

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como gerente ou agente de serviço de campo de uma empresa contratada, você pode aceitar tarefas atribuídas a você por meio do Serviço de campo Portal do prestador de serviços.

    Antes de Iniciar

    A tarefa deve estar em Atribuído estado para que você possa aceitar a tarefa.

    Função necessária: wm_ext_agent e wm_ext_manager

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Portal do prestador de serviço de campo > Página inicial.
    2. Clique Minhas listas > Minhas tarefas > Todas as tarefas.
    3. Abra uma tarefa de ordem de serviço na lista.
    4. Processe a tarefa de ordem de serviço.
      • Para aceitar trabalhar na tarefa, clique em Aceitar .
      • Para rejeitar a tarefa, clique em Rejeitar .

        Se um agente rejeitar a tarefa, ele será atribuído de volta ao gerente do agente para executar outras ações, como reatribuir a tarefa a outro agente ou o gerente aceitar trabalhar na tarefa.

    O que Fazer Depois

    Depois de aceitar a tarefa, você pode começar a trabalhar nela. Para obter mais informações sobre como executar tarefas, consulte Executar e rastrear tarefas de ordem de serviço externa.