Espaço do expedidor

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Os expedidores podem gerenciar com eficiência as equipes de campo e a experiência do cliente para alcançar um resultado positivo para sua organização por meio do Espaço do expedidor. Prever possíveis áreas problemáticas antes que elas surjam e maximizar a eficiência operacional para equipes de campo e clientes.

    Assista a este breve vídeo para ver como os expedidores usam Espaço do expedidor.

    . Espaço do expedidoré o principal espaço de trabalho dos expedidores, trazendo velocidade e eficiência ao agendamento de serviços de campo. Ele fornece aos expedidores e gerentes uma exibição completa de tarefas, equipes, locais e status. Espaço do expedidor o tem um layout configurável para que os expedidores possam criar uma exibição personalizada com filtros personalizados, pesquisa avançada e opções de classificação. Cartões de tarefa e agente podem ser personalizados para exibir informações relevantes.

    Principais recursos

    Com Espaço do expedidor, você pode gerenciar o trabalho com eficiência, simplificar a gestão de recursos, cumprir acordos de nível de serviço e maximizar a produtividade. Principais benefícios de Espaço do expedidor incluir:
    Espaço único
    Veja tudo em uma tela configurável, de tarefas não atribuídas a cronogramas e mapas do técnico. Para obter mais informações, consulte Personalizar Espaço do expedidor e Painel do expedidor.
    Atribuição de trabalho automatizada
    Programe ordens de serviço com base nas habilidades do técnico, peças, distância, recomendações e horas de acesso.
    • Utilize a programação dinâmica para atribuir automaticamente ordens de serviço com base em vários fatores, incluindo habilidades, disponibilidade e distância. Para obter mais informações, consulte Agendamento dinâmico.
    • Simplifique as atribuições de trabalho para equipes automatizando o processo de programação. Para obter mais informações, consulte Serviço de campo Operações da equipe.
    Otimização de rota
    Reduza o tempo e os custos de viagem, visualizando e melhorando várias rotas de técnicos simultaneamente.
    Recomendações inteligentes de tarefa
    Melhorar a utilização do agente por meio de recomendações inteligentes de tarefas. Para obter mais informações, consulte Recomendação de tarefa inteligente.
    Vários fusos horários
    Adicione vários fusos horários a. Espaço do expedidor e ver rapidamente onde os agentes estão localizados. Isso inclui empilhar fusos horários um sobre o outro para que o expedidor não precise mostrar apenas um fuso horário de cada vez.
    Assistência de atribuição
    Classifique rapidamente uma lista dos melhores agentes para atribuir uma tarefa de ordem de serviço com base nos critérios escolhidos.
    Arraste atribuições de trabalho com base na proximidade, disponibilidade e habilidades
    Permita que os expedidores arrastem e soltem a atribuição de trabalho para que possam atribuir tarefas aos técnicos com base na proximidade, na disponibilidade e nas habilidades específicas necessárias. Os expedidores podem ver uma visão geral dos horários disponíveis para os técnicos e a distância atual das tarefas. Os expedidores podem arrastar o trabalho não atribuído para os horários disponíveis para os técnicos.

    Os expedidores podem rotear com eficiência o trabalho para os técnicos e monitorar seu desempenho. A otimização de rota determina a rota ideal para atender a vários locais.

    Filtros avançados
    Os filtros avançados permitem que os expedidores ajustem sua filtragem de agentes, prestadores de serviços, equipes ou equipamentos e encontrem exatamente o que estão procurando.
    Adicionar agentes
    Os expedidores podem adicionar qualquer agente que faça parte de um território ou grupo de atribuição ao qual eles gerenciam Espaço do expedidor. Isso permite que os expedidores atribuam rapidamente tarefas sob demanda.