Schedule Optimization
. Schedule Optimization permite otimizar a programação de tarefas, atribuir tarefas automaticamente e se adaptar às condições em mudança. Ao aplicar políticas, você pode criar a melhor programação possível que maximiza a atribuição de tarefas e minimiza o tempo de viagem.
Principais benefícios
- Aumentar a satisfação do cliente
- Crie cronogramas mais previsíveis, dê preferência ao trabalho de alta prioridade e ajude a garantir que os SLAs sejam atendidos. Concentre-se em resolver casos excecionais enquanto a Otimização de programação lida com a maioria das tarefas.
- Diminuir custos
- Coordenar e direcionar um grande número de agentes com eficiência. Programe o melhor recurso para ajudar a garantir uma correção na primeira vez. Reduza o tempo de viagem e as horas extras.
- Aumentar a receita
- Ajuste mais trabalhos no horário de trabalho para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.
- Produtividade do agente
- Aumente a produtividade do agente habilitando transições rápidas entre atribuições. Minimize o tempo de viagem para reduzir o consumo de combustível e as emissões.
Schedule Optimization diagrama de fluxo de trabalho
A figura a seguir ilustra o fluxo de trabalho de alto nível do Schedule Optimization.
Principais componentes em Schedule Optimization
As políticas encapsulam seus objetivos de otimização combinando objetivos e restrições. Conhecer seus objetivos e restrições permite que você personalize suas estratégias de otimização com eficácia. Por exemplo, se sua equipe consistir em 20 técnicos que operam em uma cidade, uma política poderá ser configurada para minimizar o tempo de viagem. Ao executar um lote de otimização na noite anterior, o sistema simplifica as tarefas, reduzindo o tempo de deslocamento.
Os escopos vinculam tarefas a políticas e podem ser baseados em grupos de atribuição ou territórios geográficos. Selecionar o escopo apropriado é essencial para garantir que suas políticas sejam aplicadas ao conjunto correto de tarefas, otimizando seus recursos onde for importante.
Lotes são as configurações que definem quando e como suas otimizações ocorrem. Executar lotes em momentos estratégicos permite que você se adapte às mudanças e necessidades rapidamente.
Schedule Optimization com base em territórios
Usar Schedule Optimization Com o Planejamento de território de serviço de campo para programar atribuições complexas de vários territórios em que um agente pode ser responsável por vários territórios durante um período de processamento em lote mais longo. Atribua tarefas aos agentes, sejam eles membros primários ou secundários de um ou vários territórios.
Otimização de programação intradia
- Um provedor de serviços a cabo lida com cancelamentos de última hora.
- Um evento climático resulta em novas tarefas de reparo de alta prioridade.
- Um técnico chama doente durante o dia.
Schedule Optimization Com base na Gestão de capacidade e reservas
Usar Schedule Optimization Capacidade e Gestão de reservas para alocar tarefas. Esta integração considera capacidades definidas e reservas para equipes internas e prestadores de serviços externos antes de programar e alocar tarefas.
Otimização de programação para equipes planejadas
Use a otimização de programação para otimizar as atribuições de tarefas para equipes planejadas. Há dois tipos de equipes: Equipes planejadas, que são pré-criadas, e equipes dinâmicas, que são criadas dinamicamente conforme necessário. A otimização de programação oferece suporte somente a equipes planejadas.
Schedule Optimization com Otimização da força de trabalho para serviço de campo
Usar Schedule Optimization para considerar a programação e os eventos dos agentes do Otimização da força de trabalho para serviço de campo aplicação para atribuir tarefas automaticamente.
Schedule Optimization com dependências de tarefa avançadas
Usar Schedule Optimization atribuir tarefas com eficiência, considerando dependências de tarefa avançadas entre elas.
Schedule Optimization com base em Serviço de campo Eficiência do agente
Usar Serviço de campo Eficiência do agente com Schedule Optimization identificar, programar e atribuir tarefas ao agente mais apropriado com base na eficiência do agente e em uma duração estimada precisa.
Schedule Optimization com base nos valores de penalidade de trabalho de viagem, viagem ou hora extra
Defina valores de penalidade de trabalho, viagem e hora extra para cada agente. Um agente que tem mais habilidades ou experiência pode ser atribuído a uma penalidade mais alta. Isso ajudará o mecanismo de otimização a simplificar a atribuição do agente, decidindo entre fatores de programação, como distância até o local da tarefa e os valores de penalidade.
Por exemplo, o mecanismo de otimização pode decidir programar um agente que pode estar mais próximo, mas com um valor de penalidade mais alto em comparação com alguém distante com um valor de penalidade mais baixo.