Experiência de dispositivos móveis Otimização da força de trabalho para serviço de campo

Gerencie tarefas de ordem de serviço do seu dispositivo móvel com Now Mobile Aplicação do agente. Você pode permanecer conectado e acessar informações em tempo real para concluir suas tarefas rapidamente.

Se você for um agente (sn_fieldservice_agent​) ou um gerente (sn_wfo_fsm.manager), ambos poderão usar notificações em tempo real da aplicação para executar ações em um problema. ​Antes de fazer isso, você deve ativar o. Serviço de campo Plug-in para celular (com.sn_fsm_mobile). Para obter mais informações, consulte Experiência de dispositivos móveis Gestão de serviços de campo.

• Para começar a usar este aplicativo, siga as instruções em Conecte-se aos seus dados de serviço de campo.
• Serviço de campo os agentes podem receber atualizações de tarefas programadas e acessar seus cronogramas quando estão no modo off-line. Para obter mais informações, consulte Cache off-line programado .
• Para obter informações sobre as tarefas de agente e gerente que você pode executar, consulte Concluindo o trabalho no Agente da ServiceNow aplicativo para celular. Além disso, você também pode executar as tarefas na tabela a seguir por meio de Otimização da força de trabalho para serviço de campo.

Tabela 1. Tarefas do agente

Tarefas do agente	Ação	Descrição
Aprovar ou rejeitar solicitação de troca de turno	Toque na notificação. Aprovar ou rejeitar a solicitação de troca de turno.	O agente recebe uma notificação de que a solicitação de troca de turno foi aprovada ou rejeitada.

Tabela 2. Tarefas do gerente

Tarefas do gerente	Ação	Descrição
Aprovar ou rejeitar solicitação de folga	Toque na notificação. Aprovar ou rejeitar a solicitação de folga.	O agente recebe uma notificação de que a solicitação de folga foi aprovada ou rejeitada.
Exiba tarefas críticas e de alta prioridade que violaram o ANS	Toque na notificação. O registro da tarefa é exibido.	Revise o registro da tarefa e tome a ação apropriada.