Configurando Serviço de campo Operações da equipe

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Crie, modifique e permita que as equipes e seus requisitos concluam tarefas de ordem de serviço que exigem uma equipe de agentes.

    Depois que um administrador identifica o tipo de trabalho que requer uma equipe, o requisito pode ser designado no formulário de tipo de trabalho e no modelo de ordem de serviço. Sempre que uma ordem de serviço é criada usando o modelo ou o tipo de trabalho é selecionado na tarefa que requer uma equipe, o. Equipe necessária o campo é habilitado automaticamente. Este campo permite que os expedidores programem e expedir uma equipe para tarefas de ordem de serviço criadas usando os modelos de ordem de serviço. Para obter mais informações sobre como habilitar requisitos de equipe a partir de modelos de ordem de serviço, consulte Crie um modelo de ordem de serviço.

    Um administrador ou expedidor pode selecionar Equipe necessária opção no formulário de tarefa de ordem de serviço se uma equipe precisar concluir uma tarefa de ordem de serviço. Esta seleção pode ser feita quando a tarefa está no estado Rascunho, Atribuído ou Pendente se uma equipe precisar concluir uma tarefa de ordem de serviço.

    Ative o. Serviço de campo Plug-in Operações da equipe, para adicionar Equipe necessária opção para o formulário de tarefa de ordem de serviço, formulário de tipo de trabalho e os modelos de ordem de serviço.

    Programação dinâmica para operações da equipe

    A atribuição automática de tarefas na programação dinâmica está habilitada para tarefas de ordem de serviço que exigem uma equipe. Novos critérios são definidos nas configurações de programação dinâmica para incluir tarefas de ordem de serviço com o requisito de equipe habilitado. Esses critérios são definidos para executar as seguintes ações em tarefas de ordem de serviço que exigem uma equipe:
    • A lista relacionada Filtros de tarefa inclui:
      Tarefas de agendamento da equipe
      Este filtro é específico para a tarefa que requer uma equipe e tem uma janela de compromisso
      Atribuição de equipe: Tarefas de ordem de serviço de expedição pendentes
      Este filtro é específico para a tarefa que requer equipe e está no estado Expedição pendente.
      Agentes para tarefas da equipe
      Este filtro é específico para a tarefa que requer que a equipe sugira os agentes qualificados. O critério selecionado no filtro determina quais agentes são recomendados para a tarefa da equipe.
      Os filtros de tarefa avaliam tarefas de ordem de serviço e as programam automaticamente quando exigem uma equipe.
    • Uma restrição ajuda a impedir o cancelamento da atribuição da tarefa quando ela requer uma equipe.
    • O recurso de atribuição automática ajuda a impedir a atribuição de tarefas aos agentes que fazem parte de uma equipe ao mesmo tempo para o qual a tarefa está definida como programada.

    Visão geral da configuração

    As etapas para configurar Serviço de campo As Operações da equipe são:
    1. Ativar Serviço de campo Operações da equipe

      Você pode ativar o plug-in Operações da equipe de serviço de campo (com.snc.fsm_crew_scheduling) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instalações relacionadas ServiceNow Armazene aplicações e plug-ins se eles ainda não estiverem instalados.

    2. Criar equipes em Gestão de serviços de campo

      Crie equipes para atribuir tarefas de ordem de serviço a um grupo predefinido de agentes.

    3. Adicionar habilidades a uma equipe

      Adicione habilidades a uma equipe para entender quais equipes estão corretas para tarefas de ordem de serviço que exigem habilidades exclusivas.

    4. Adicione uma habilidade de equipamento

      Designe habilidades como habilidades relacionadas ao equipamento para que, quando uma tarefa que requer habilidades de equipamento for atribuída, as habilidades corretas do equipamento possam ser selecionadas.

    5. Criar equipes ad hoc específicas para tarefas

      Crie uma equipe específica de tarefa ad hoc para uma tarefa se as equipes existentes não estiverem disponíveis para trabalhar na tarefa ou se a tarefa exigir habilidades específicas.

    6. Atualize o requisito de equipe de uma tarefa de ordem de serviço

      Adicione ou atualize o número de agentes para executar um tipo específico de trabalho para uma tarefa de ordem de serviço.

    7. Adicionar Serviço de campo membros da equipe

      Adicione agentes a uma equipe de serviço de campo conforme necessário.

    8. Configure a função de líder para identificar os líderes da equipe

      Identifique um líder de equipe se um não for especificado pelo expedidor adicionando habilidades à função de líder.