Mostre e otimize a rota de tarefa do agente em Espaço do expedidor

Exiba registros do agente, cronogramas do agente e exiba ou otimize a rota de tarefa programada de um agente para esse dia. Você pode ajudá-los a gerenciar seus cronogramas e tarefas com mais eficiência.

Antes de Iniciar

Você deve habilitar a propriedade do sistema sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled para exibir o ícone Rota no espaço do expedidor.

Você deve selecionar a propriedade do sistema work.management.optimization.conflict_handling para evitar conflitos devido a tarefas de estouro ao otimizar a rota. Para obter mais informações, consulte Propriedades instaladas com o Gestão de serviços de campo.

Função necessária: wm_dispatcher e wm_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Em Espaço do expedidor, você pode exibir as rotas de todas as tarefas de um ou vários agentes para esse dia usando o recurso de roteamento. As rotas mostram a rota concluída do agente, a rota futura e a rota que ele leva de volta para o local inicial após a conclusão das tarefas.

Você também pode otimizar a rota da tarefa para que um agente reordene as tarefas da forma mais eficiente possível. O recurso de otimização de rota considera os seguintes atributos ao reordenar as tarefas do agente do dia:

• Respeita a folga pessoal do agente e redireciona as tarefas antes ou depois do intervalo.
• Não reordena as tarefas de ordem de serviço que estão bloqueadas programadas.
• Controla a programação de tarefas de estouro para evitar conflitos selecionando qualquer um dos métodos comportamentais, como interromper otimização de rota, cancelar atribuição de tarefas de estouro ou ajustar a tarefa de estouro atribuindo-a ao final da programação do agente.
• Considera os locais de início do dia e término do dia do agente a partir de Atributos da programação de recursos tabela.

Nota:

Se sua organização usar planos de atributo de programação com territórios e seus agentes tiverem um local inicial temporário definido, o local inicial temporário será exibido durante a duração no mapa em Espaço do expedidor. Para obter mais informações, consulte Atributos de programação de mudança para agentes.

Procedimento

1. Navegar até Serviços de Campo > Expedição > Espaço do expedidor.
2. Selecione Espaço do expedidor .
3. Opcional: PESQUISE um agente de serviço de campo cuja rota você deseja exibir.
   Para obter mais informações, consulte PESQUISE agentes de serviço de campo apropriados.
4. Selecione Mapa ou Híbrido em Programação lista suspensa.
5. Clique com o botão direito do mouse em um marcador de agente e siga um destes procedimentos:
   • Mostrar/ocultar rota - mostra a rota se a rota estiver oculta, oculta a rota se a rota for mostrada.
     Nota:

     Se você estiver mostrando uma rota, também verá a rota concluída do agente. As rotas concluídas são de cor mais clara, aparecem apenas como linhas retas e não correspondem necessariamente à rota exata que o agente realmente tomou.

   • Otimizar rota - abre a janela de otimização de rotas. Na caixa de diálogo Otimizar rota, selecione Otimizar .

   Se você escolheu Otimizar rota , então acontece o seguinte:

   As tarefas são reorganizadas com base na sequência de rotas.

   A caixa de diálogo Otimizar rota exibe os detalhes comparados das rotas novas e antigas, como visualização de mapa, tempo de condução, distância de condução e número de tarefas. A nova rota é exibida em azul, enquanto e a rota antiga está esmaecida.

   As tarefas de estouro são gerenciadas com base no comportamento de otimização de rota selecionado.

6. Opcional: Para limpar a rota do agente do mapa, selecione Ocultar todas as rotas na exibição de mapa.