Exiba artigos de conhecimento relacionados a uma tarefa de ordem de serviço em um dispositivo móvel

Exiba artigos de conhecimento relacionados a uma tarefa de ordem de serviço por meio do Field Service Contractor for mobile aplicação para obter informações adicionais para ajudá-lo a concluir a tarefa.

Antes de Iniciar

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Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A página de exibição do artigo de conhecimento fornece vários detalhes sobre um artigo exibido, como número do artigo, descrição resumida, conteúdo do artigo, autoria por e número de exibições. Você pode exibir todos os artigos de conhecimento disponíveis, independentemente da sua tarefa de ordem de serviço no Artigos guia.

Procedimento

1. Acesse sua instância usando Agente da ServiceNow aplicativo para celular.
2. Em Meu trabalho guia navegação, toque em Tarefa de hoje .
3. Abra uma tarefa de ordem de serviço na lista.
4. No formulário de tarefa de ordem de serviço, acesse os artigos relacionados em Detalhes tela de uma das seguintes maneiras:

   • Toque em Mais ações ( ) e selecione Exibir conhecimento .

   • Toque em Relacionado e exiba os artigos de conhecimento relacionados.
5. Revise o artigo de conhecimento.
6. Na lista Conhecimento, selecione o link para o artigo de conhecimento que você deseja exibir.
7. Opcional: Forneça feedback sobre um artigo de conhecimento classificando-o, marcando-o como útil ou não útil, fornecendo uma classificação por estrelas ou publicando comentários para o artigo.

Resultado

A versão selecionada do artigo é aberta em uma página Detalhes de conhecimento exibida em outra guia no Field Service Contractor for mobile aplicação. O nome da guia inclui o número do artigo de conhecimento e seu número de versão.