Adição de gerentes adicionais

Nomear gerentes adicionais em sua organização garante a continuidade do trabalho na ausência de um gerente primário.

Você pode nomear gerentes adicionais para os grupos de atribuição externa de empresas prestadoras.

Funções e responsabilidades de gerentes adicionais:

Gerente interno

• Integrar empresas contratadas e seus funcionários
• Aprovar ou rejeitar solicitações do agente de integração
• Atribua trabalho às empresas contratadas e à sua força de trabalho
• Rastreie o andamento das tarefas de ordem de serviço atribuídas às empresas prestadoras usando o painel Prestador.

Gerente externo

• Integrar agentes para empresas contratadas
• Atribua e gerencie tarefas de ordem de serviço aos agentes do prestador de serviços usando Serviço de campo Portal do prestador de serviços.

Nota:

Um agente externo é excluído automaticamente da função de gerente adicional, se atribuído a. Para obter mais informações, consulte Desligar agentes no Serviço de campo Portal do prestador de serviços.

Adicione gerentes internos adicionais

Nomeie gerentes internos adicionais para um provedor de serviços terceirizado para gerenciar empresas terceirizadas e seus funcionários na ausência de seu gerente interno primário de prestadores de serviços.

Antes de Iniciar

Atribua a função wm_int_contractor_manager ao funcionário de uma empresa interna que você deseja adicionar como gerente interno adicional. Para obter mais informações, consulte Atribua uma função a um usuário .

Função necessária: admin, wm_admin ou wm_int_contractor_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicação > Provedores de serviço de campo terceirizados.
2. Selecione uma empresa de prestador de serviço em Provedores de serviços terceirizados lista.
3. Na lista relacionada Gerentes de prestador de serviço interno, clique em Editar .
4. Na lista Coleção, selecione o usuário desejado e clique em Adicionar.
   Nota:

   A lista de coleções exibe somente os usuários com a função wm_int_contractor_manager.
5. Clique em Salvar.

Resultado

O gerente interno adicional é adicionado à empresa.

Adicione gerente externo adicional

Nomeie gerentes externos adicionais para um provedor de serviços terceirizado para gerenciar os agentes e o trabalho das empresas contratadas na ausência de um gerente externo primário da empresa contratada.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin, wm_admin ou wm_int_contractor_manager

Atribua a função wm_ext_agent ao funcionário de uma empresa externa que você deseja adicionar como gerente externo adicional. Para obter mais informações, consulte Atribua uma função a um usuário .

Nota:

O agente a ser nomeado como gerente externo adicional deve ser o membro do grupo de atribuição do mesmo provedor de serviços terceirizado.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O gerente interno de uma empresa pode integrar agentes de serviço de campo para empresas contratadas e também nomeá-los como gerentes externos adicionais para gerenciar as atividades gerenciais das empresas contratadas.

O gerente externo da empresa contratada também pode atribuir função de gerente adicional a um agente de serviço de campo durante a integração dele ou posteriormente. Para obter mais informações, consulte Integrar agentes no Serviço de campo Portal do prestador de serviços e Atribua atribuições de gerente adicionais a um agente.

Este procedimento explica como um gerente interno pode integrar gerente externo adicional usando ServiceNow AI Platform.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicação > Provedores de serviço de campo terceirizados.
2. Selecione uma empresa de prestador de serviço em Provedores de serviços terceirizados lista.
3. Na lista relacionada Grupos, abra o grupo de atribuição para o qual você deseja nomear um gerente adicional.
   Por exemplo, Serviços da Acme.
4. Na lista relacionada Gerentes adicionais, clique em Editar .
5. Na lista Coleção, selecione o usuário desejado e clique em Adicionar.
6. Clique em Salvar.

Resultado

O gerente externo adicional é adicionado à empresa.