Configuração do Otimização da força de trabalho para Serviço de campo

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Habilitar Otimização da força de trabalho para Serviço de campo E definem as configurações para usar as aplicações Programação, Equipes e Coaching.

    Visão geral da configuração

    As etapas para configurar Otimização da força de trabalho para Serviço de campo:

    1. Ativar Otimização da força de trabalho para serviço de campo

      Você pode ativar o plug-in Otimização da força de trabalho para serviço de campo (com.snc.app_fsm_wfo) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instalações relacionadas ServiceNow Armazene aplicações e plug-ins se eles ainda não estiverem instalados.

    2. Configure a programação no Otimização da força de trabalho para serviço de campo

      Configure a programação para gerenciar eventos usando o calendário da equipe. Você pode criar diferentes tipos de categorias de evento. Use pontos de extensão com script para personalizar os tipos de evento.

    3. Configure equipes na Otimização da força de trabalho no serviço de campo

      Organize suas equipes em grupos de atribuições e crie relatórios para esses grupos, para que você possa obter visibilidade sobre o desempenho da equipe.

    4. Configure coaching na Otimização da força de trabalho no serviço de campo

      Gerencie as habilidades do agente e avalie a qualidade das tarefas concluídas. Use a Inteligência preditiva para recomendar habilidades para os agentes. Treine seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo.