Defina configurações adicionais para que os expedidores adicionem agentes temporariamente

Você, o administrador, pode definir configurações adicionais para que os expedidores adicionem agentes temporariamente. Você pode habilitar mais campos para os expedidores pesquisarem.

Por padrão, os expedidores podem adicionar qualquer agente ao Espaço do expedidor quem faz parte dos grupos de atribuição ou territórios que gerenciam. Você pode permitir que os expedidores adicionem qualquer agente ao Espaço do expedidor, mesmo aqueles fora dos grupos de atribuição ou territórios que o expedidor gerencia. Observe que os expedidores só podem pesquisar o agente; eles não podem atribuir tarefas a agentes, a menos que o expedidor gerencie o grupo de atribuição ou o território do qual o agente faz parte.

Os expedidores podem pesquisar agentes por nome, endereço de e-mail ou número do funcionário. Os administradores podem permitir que os expedidores pesquisem qualquer campo disponível na tabela de usuários do sistema.

1. Ative a configuração Permita que o expedidor adicione agentes fora de seus grupos/territórios de atribuição atribuídos Na página Definir configurações para permitir que os expedidores pesquisem qualquer agente. Para obter mais informações, consulte Defina as configurações para Espaço do expedidor.
2. Campos adicionais Os expedidores podem pesquisar agentes por. Você pode adicionar qualquer campo que esteja na tabela de usuário do sistema. Para obter mais informações, procure Adicione agentes por campos pesquisáveis em Defina as configurações para Espaço do expedidor.